Cuando presentan datos de campañas de turismo, ocurre como en las grandes empresas. Parece que al Consejo, o sea a los responsables de nuestra CCAA, hay que presentarle los números en verde, o en ámbar como mínimo.  ¿Porqué?, En el caso turístico, porque es interesante que saquen conclusiones positivas sin ahondar en el tema. En el caso empresarial, porque es importante que no se noten las turbulencias para los que ponen la pasta no empiecen a utilizar el bisturí.

En turismo, sea rural o cualquier otro, es común unos días antes de puentes o vacaciones, que todos los periódicos, empiecen a colgar el cartel de No hay billetes, o sea, que sino hiciste la maleta, te quedas en casa. Cuando pasa el puente, en ese periodo postrecordatorio de momentos nuevos, se sigue ahondando en el tema, y así sobrevivimos. Yo, como esto lo analizo en clave empresarial, me pregunto:

1- ¿Se maquillan los datos para que los empresarios no se desanimen, el cliente no lo vea peor en su bolsillo, y los responsables de las CCAA se sientan más aliviados en el análisis de medidas anticrisis?.

2- ¿Se luchan las propuestas que se ponen en la mesa cuando no hay muchos clientes, o sea el resto del año, o con el aumento de facturación y clientes en estas campañas, tapamos el agujero antes comentado.

3- ¿Porqué no se da la ocupación real en momentos bajos, se establece por parte de las CCAA un programa que establezca rentabilidades, y que dedida en qué y por qué invertir el dinero?

4- Las empresas para coger CASH, tienen a veces que vender marcas, que utilizan para otros recursos. ¿Deben empezar a cerrarse alojamientos y remodelar los actuales que la empresa, o sea, la CCAA considere rentable y defendible en el mercado?

5- ¿Debe tener con los datos que vienen, el turismo rural un menú de crisis?. No lo creo, tiene una marca y calidad defendible con el punto anterior, y no creo que sea necesario sacar una línea de negocio anticrisis. Por su calidad/precio/pax es aún en tiempos difíciles, un producto vendible.

6- ¿Deben recortarse gastos estructurales?. Si, creo que en estos momentos, afectan a la mejoría de esos datos, porque impiden menos recursos para utilizar los empresarios en el día a día.

7- ¿Deben existir más foros? Si, claro, para que los datos mejoren, es fundamental que la tecnología, la calidad, y la proactividad de los empresarios, estén siempre pensando en nuevas estrategias.

8- ¿Se puede ver el plan de medios de nuestra CCAA?. Es muy importante que este se desarrolle en conjunto y con las necesidades de los empresarios, para saber a qué target se dirige y si es ese el objetivo?

9- Se deben crear nuevos productos que asuman la caída de los actuales. Existen productos, marcas y categorías que sufren, pero siempre es posible aumentar ese decalaje en otros productos, que permitan un cierre de año interesante.

10- Los datos deben ser estudiados en todos los meses del año, y en todas las campañas del año, no solo en los momentos positivos. Perfilar el futuro es actuar antes de que incidan en él todas las variables que existen, y la anticipación en este sector, canibalizará a muchos.

James Gleick en The New York Times, habla de los libros como una industria que sufrirá bastante en detrimento de todo lo relacionado con el mundo online. Pienso que tiene mucha razón, y los constructores dicen en USA, que al final un libro no es tan necesario y sin embargo siempre necesitarás una casa. El título del post, es un ejemplo de que revistas o libros pueden no ser útiles debido a la gran avalancha de los mismos que tiene el mercado. Sin embargo, las casar rurales, hoteles y otras ubicaciones, son además de un lugar de descanso, una posibilidad de vivir experiencias diferentes. Los libros y las revistas son cansinos.

Ayer pasé por Fnac, una de las tiendas que más me gustan, y en mi paseo por la zona de libros, veo que todo sigue igual. En Marketing, modelos nuevos sobre teorias. En Gestión de Empresas, modelos nuevos de grandes empresarios. En Política, nuevas formas de evidenciar al contrario. En defintiva, pocas novedades si tenemos en cuenta que autores, editores y google, han alcanzado un acuerdo para digitalizar los libros. Todo a golpe de click.

Si Guttemberg nos dió la posibilidad de ver los libros, Google, nos ofrece la posibilidad de elegir qué podemos ver. Y como existen muchos libros y algunos infumables sobre cada posibilidad que ofrece el día a día, el acuerdo online nos permitirá discernir entre los que quieren hacer dinero con nosotros, y los que nos enseñan a generar recursos.

James habla del libro como si fuese un martillo, porque éste aunque lo ajustes, sigue funcionando con los años. Los libros y las revistas, deben ajustarse, pero no ajustarse en cuanto a conceptos, sino en el objetivo práctico del concepto. Las casas rurales siguen funcionando, pero deben reorientar sus objetivos.

El libro o la revista escrito por escribir, ya no es atractivo. Las casas rurales, e incluso los hoteles, deben vender sin perecer al igual que los antes mencionados. Editar información sin ningún tipo de practicidad no garantiza un hueco en esa categoría. Vender alojamientos rurales, sin destacar experiencias diferentes, no garantizan un hueco en la categoría de turismo.

El libro

Las reuniones, los eventos, y muchos actos públicos, tienen trabajos interesantes pero el foco de cada uno debe cambiar irremediablemente. No pienso que hablar de 2.0, de innovación o de emprender, sea cansino. Lo cansino es el foco que se le dé a cada trabajo. En cada foro deben buscarse argumentos capaces de convencer a los asistentes, tratar temas que acontecen en la sociedad de los asistentes, y focalizar en varios puntos las herramientas necesarias para que los asistentes, mejoren en sus inquietudes.

Los organizadores de eventos, deben pensar en que no se trata de montar cualquier tipo de foro sin tener en cuenta que al pronunciar la palabra Networking, alguien tratará de ver oportunidades de negocio. De que al escuchar la palabra financiación, alguien tratará de ver la forma de convencer a un banco. De que al escuchar la palabra empresa, alguien mirará su cuenta de resultados, y la comparará con la que se está hablando en ese momento. De que al escuchar la palabra emprender,  alguien tiene una buena idea, pero adolece de la posibilidad de emprender. De que al escuchar la palabra Macro, alguien piense que no va con él. Vamos, todo un diccionario de precaución deben tener los ponentes de foros empresariales.

De ahí que el foco sea interesante porque siempre se aprende en todos los foros sobre emprendedores, pero el trabajo del mismo debe ser muy diferente, porque el que está arriba debe pensar como el que está abajo, y eso es mirar por debajo de tu ombligo, algo que te ofrece una perspectiva muy diferente. Sino, esperaremos el coffe break, el vino español, y esos momentos de asueto para empezar a repartir tarjetas, a charlar, y a mirarnos a una misma altura, los que de verdad queremos hacer negocios…..

Pues eso, es lo que me falta en todas las webs que tenemos. Suena el teléfono, y un señor muy amable me dice que quiere enviarme un dossier de su empresa( por cierto un grupo empresarial sólido). Y yo le digo:¿y que hago yo en tú listado?. Hombre Juan, tu Fade, El Principado… Muy bien, y ¿porqué no me lo envías por mail?. Y me dice: te crees que me he gastado una pasta en Material PLV para escaneártelo y enviártelo.

Este señor es Pepe Gadañón, Consejero del Grupo Lidera, referencia en España en material de Higiene y Limpieza. Y yo soy el amigo de Pepe que no tengo buzones para que me envíen invitaciones o material PLV. Esto me ocurre por pensar que todo el que nos conoce, nos conoce de turismo rural, y que debe enviarnos cualquier cosa por la vía del mail que se extrae de nuestros negocios. Pues no, craxo error por mi parte.

A partir de ahora, deberé colocar en nuestras webs, todos los buzones clásicos, esos en los que casi nunca miro, casi nunca envío nada, y casi nunca espero nada. En este caso, fallé, porque Pepe sí me iba a enviar algo por un medio que no tiene nada que ver con la tecnología. ¿Estaré dejando de lado las formas de comunicación mundanas para convertirme en un bicho raro?.

Pues eso, no somos periodistas. La diferencia entre un blogger y un periodista es clara. De ahí que el veterano periodista de la BBC, Alfred Hermida, dice que hay tres partes importantes que los periodistas deben tener en cuenta:

1- Ser humano: Los medios de masas, solo tratan de alcanzar una cantidad ingente de personas. Esto les lleva a caer en una voz corporativa e impersonal. Los social media te permiten ser más personal, informal y interesado en la conversación. IMAGINA LA DIFERENCIA ENTRE UN HOTEL Y UNA CASA RURAL(MASAS VS INDIVIDUAL).

2- Ser Honesto: Ser transparente y abierto sobre lo que estás haciendo. Los social media basan su futuro en la relación genuina, y antes se coge a un mentiroso que a un cojo. IMAGINA LA RELACIÓN ENTRE UN CLIENTE EN UN HOTEL Y UNA CASA RURAL(MASAS VS INDIVIDUAL).

3- Ser Participativo: Los periodistas no deben llegar a los Social Media como el lugar  en el que sacar provecho para su historia.  Deben tomárselo como parte de su trabajo diario, no como una historia de usar y tirar. IMAGINA LA DIFERENCIA ENTRE UN HOTEL UN UNA CASA RURAL( MASAS VS INDIVIDUAL).

Los periodistas deben vivir esta etapa social y microsegmentada, de tal forma que les permita analizar cada situación de forma diferente y personal. Ya no existe un periodismo de masas, y cada vez es más difícil analizar las tendencias. Si un cliente de cualquier producto se divide en varias opiniones, dependiendo de la ubicación de ese producto, y de las personas que están a su alrededor, la tarea periodística se divide tanto como posibilidades le ofrezca ese producto y la opinión que de él se forme la persona de forma individual, o esta dentro de un grupo.

La diferencia que deben apreciar los periodistas, es la misma que aprecio yo en mi trabajo diario, en el que ayudas al cliente en todo lo que necesita y participas de sus días de vacaciones como si fueras uno más. Eso es lo que deben cambiar los trabajos y pensamientos de masas.

He leido varios CV sobre el interés de trabajar con nosotros en el sector de turismo, y me llama la atención, su poca vinculación a los social media. Siempre igual: he trabajado en tal hotel, he estado de ayudante en tal asociación, y todas esas cosas que aburren mucho, y aportan poco sobre los negocios del futuro. Tu CV es tú CV, y el interés que tengas por ver el futuro profesional de otra forma, es el de indagar en la implantación en la red de la empresa a la que te diriges.

Leyendo a Jeremy Toeman, me gustaría  a los que buscáis empleo en empresas turísticas, recomendaros lo siguiente:

1- Lee entradas sobre el blog o sobre el empresario.

2- Haz una búsqueda en Google sobre la empresa.

3- Busca información sobre el producto en Internet, y busca los ratios en Amazón.

4- Revisa todas las redes sociales en las que está la empresa, y estúdialas.

5- Si existe una página de empresa con perfiles de empleados, léela.

6- Ponte en mi lugar, y piensa porqué mi despliegue online. Quizás te sea útil..

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Lo dice The Economist, y es que quizás las redes sociales, son más efectivas que los banners. La variedad de formatos que tienen las redes sociales, pueden lograr que un producto se comercialice mejor que en los banners. La diferencia radica en que en las redes sociales, una gran mayoría quiere socializarse, mientras que otros vemos en esa socialización, la oportunidad de crecer, no solo humanamente, sino empresarialmente.

La base de esta diferencia, es que en las redes sociales, todos pasamos mucho tiempo, y un banner es visto y no visto, y si existen muchos en esa web, la mayoría podrían pasar desapercibidos. El análisis dice claramente que hace 2 años, Yahoo y Msn, eran el lugar en el que nos gastábamos el 11% de nuestro tiempo, y ahora, este 11%, se divide entre Youtube y Facebook.

El problema de las redes sociales para las grandes marcas, es su precaución por el deterioro de su imagen al dejar en manos de amateurs, o sea, de cualquier internauta, los anuncios y lo que de ellos puedan influir en su marca. Para los empresarios pequeños, es fundamental el que cualquier persona tenga accesso a formar parte de la estrategia de la empresa, colabore en su imagen, y pueda aportar situaciones importantes para el futuro.

Las grandes compañias, ya defienden a través de sus departamentos de marketing, los anuncios en Internet. Utilizan muchas formas de captar al cliente, o de reforzar su imagen de marca. En turismo, que resulta muy fácil, accesible, y en el que la marca para la mayoría de empresarios, no sufriría la posibilidad de tener una recesión o descenso de credibilidad, sigue siendo algo poco utilizado entre una gran mayoría.

Como dice The Economist, la diferencia está en la diferencia entre Above o Below the line. La primera, implica la inversión en TV, Prensa, y otros medios para potenciar la imagen y consideracón del consumidor, y la segunda, que implica el conocimiento y la lealtad del consumidor.

Y yo me pregunto: ¿Si las redes sociales, el networking, las webs, los blogs, etc, son algo que uno puede fabricar en su propia casa, y te permiten conocer a tu consumidor, porqué leches la mayoría de los empresarios de turismo son incapaces de crear marca, de hacer clientes o de visionar el futuro de una forma diferente?. Se trata de intercambiar análogicos negocios por digitales proyectos.