Ayer leí la entrevista de Ignacio Ducasse en La Nueva España, y tras las declaraciones expuestas, me quedo muy preocupado. Digo yo que lo dijo en un periódico Asturiano, si lo dice en una Universidad Americana, tendría que salir corriendo…..(Porqué: porque tendría a asiáticos, indios, africanos, etc, preparados y listos para decirle al funcionario lo que tiene que hacer sin despeinarse desde el pupitre y no asintomáticos organizaciones que siguen creyendo en los Reyes Magos……..)Los funcionarios españoles en puestos relevantes de turismo, no pueden hablar sin dar soluciones, porque no estamos en una economía de demagogias, sino de resultados, o sea Something new, vale, pero Same old way, pues como que no…….

A las preguntas de Marcos Palicio, estas respuestas del «experto»funcionario :

– Asturias necesita comunicaciones y mercados internacionales.

– El handicap de buenas conexiones, dificulta el tráfico

– El antídoto es comunicar. Ser único y comunicarlo

– Vender a Europa y olvidarnos de los BRIC

– Si a Asturias llega solo el 0,4% de los Turistas Internacionales q llegan a España, ¿qué ocurre?.

– Se ha hecho siempre un gran esfuerzo. No todos los destinos son iguales.

– El futuro está en diversificar.

– El turismo siempre ha ayudado a la economía y este año también lo hará.

– Asturias debe luchar por ser competitiva, que tenga calidad, que se adapte a los visitantes. Es la línea que llevamos trabajando hace 20 años( Casi nada…).

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Debemos dejar de pensar que todo lo que aprendimos en turismo, se formó porque la gente nos recompensa por ello. En el corto plazo y en el medio, necesitamos esforzarnos en cambiar estos hábitos.

#Comunicar no es fácil porque el turista tiene muchos insights para cambiar de opinión. El hábito de valorar insights

#El hándicap de las buenas comunicaciones, es el hábito del escepticismo.

# Si se lleva trabajando en esa línea 20 años, falla el hábito de lo prometido.

#Si el 2013 será como el 2012, es el hábito de hablar de cosas que causan temor.

# Diversificar: Habtitualmente cogemos un producto, decimos que es perfecto y vamos al mercado. El hábito de que nos encontraremos con nada.

# A Asturias solo llega el 0,4% de extranjeros: El hábito de prestar atención a las grandes tendencias cuando las micro son seres humanos con nombres, deseos e intereses.

#Comunicaciones y mercados internacionales: El hábito del sueño irresistible que nunca coincide con la realidad.

Hábito Bonus: Las organizaciones universales, sin recursos, son capaces de crear innovación. El hábito de pasar toda la vida en la atención, no en la innovación.

Mientras la administración no cuestione su statu quo, no habrá ni sellos de identidad ni turismo vibrante………..

La diferencia entre lo positivo y negativo en turismo, no solo viene marcado por los términos que se utilizan, sino porque al igual que las oficinas de correos en una buena parte……(lo estatal no está primado y lo que no está primado se sale del «incremento por objetivos»..)

Recibo múltiples correos y casi siempre les doy una vuelta. Me da un perfil del futuro que tendremos acerca de porqué debo abrirlo, leerlo y evidentemente darle el vºB. Es positivo porque son noticias con expectativas sobre los números mensuales de las empresas turísticas, pero no se si son tan buenas como  esperamos…..

Positivo:

-sin riesgo

-Inscribete ahora

– Ahorre

-Utilice este código

– Inscribase ahora….

Negativo:

– Publicidad entre millones

– Nuestro objetivo….Hummmm, debemos situarnos en la cúspide del objetivo, no de los sueños, o sea: reservaremos….

– X años de experiencia. La experiencia en Turismo ya no es necesariamente un grado si estás en la parte turística y no tecnológica.

– X% de upgrade si te das de alta hoy. No cuela, los supermercados tienen folletos de ofertas todos los días iguales o mejores….

– Inscríbete ahora y lleva para el verano……El verano está cerquísima pero no es ni A ni B. Tienes más letras en el abecedario.

El positivo: construye tu futuro al margen de ellos e ignóralos. El negativo: construye tu futuro al margen de ellos e ignóralos. En cualquier caso, siempre tendrás que ignorar algo que viene dado del feedback negativo por un impacto positivo……

De domingo , cansado de trabajar y sin saber qué hacer a estas horas, voy a revisar la analítica de mis sites buscando tendencias y veo algunas cosas que quizás a más de uno le resulten interesantes.

1-80% visitas a mis sites son vía móvil a través del sistema iOs y 20% restante de Samsumg. Largo camino le queda a Android al menos para consumo de turismo que es mass market puro y duro.

2- La navegación por mis sites se hace: 28% Navegador Chrome, 25% Navegador Internet Explorer, Safari 20%, Firefox 15%, y Android Browser 8%. Empresas pequeñas no corporativas que no utilizan los programas de Mircrosoft y un importante incremento del Browser de Android el cual he visto más de lo habitual entre mis clientes. Safari(in App) solo un 2,5% pero interesante este dato.

3- Sistema Operativo: 64% Windows, 13% iOs, 10% Android. Claro indicio de que seguimos tanto en nuestros hogares como en las empresas, dependientes de Microsoft en las personas que buscan Turismo rural.

4- Proveedor de servicios: 19% Telefónica, 9% Jazztel, y 5,5% Telecable. La penetración de telefónica está muy por encima de las demás empresas. Interesante el dato de Telecable como proveedor local que con solo el 5,5% , no logra captar la atención de casi el 12% de mis clientes que son de Oviedo y Gijón, zona en la que tiene mayor presencia.

5- Resolución de pantalla: 38% de  768*1024 y ……..ojo con este dato 19% 320*480 lo que dice claramente cuales son las tendencias y lo que debemos implementar rápidamente.

6- Valor Social: 72% Twitter, 18% Youtube y 9% Facebook. Twitter es una buena herramienta para hacer branding y lograr tráfico, Facebook no pasa de esa ‘bucle’ del like , y Youtube crece y crecerá más a medida que el móvil se implemente para las búsquedas de turismo de forma segmentada. En cualquier caso, las conversiones, no llegan al 2% de las visitas. Se avanza bastante poco en este tema.

7- País/Territorio; 94% España y 2% Latinoamérica o sea Castellano. ¿Para qué un site de turismo rural en inglés?. No se debe posicionar este producto en otros países sin una estrategia clara. No se ha avanzado nada en su internacionalización en los últimos 10 años.

8- Visitas Ciudad: 30% Madrid, 12 % Oviedo y Gijón, y solo un 7% de ciudades limítrofes. Es claro apostar por Madrid, y tener una estrategia segmentada en tu región, pero no es clave la promoción en las CCAA limítrofes.

9- Keywords. Son las mismas de hace años. No existe perfección en cuanto a la long tail, y una mayoría de las personas que buscan turismo, no profundizan tanto como se analiza en el marketing….

10- Espero sea útil a instituciones que luego vendan cursos  subvencionados pagados por los Españoles  y otros posicionamientos, o universidades privadas a la que pagarán alumnos q estudian cosas sin futuro…….;).

Dear HISPA Role Models,

 I hope everyone is enjoying the weather!

 We are in need of one or two role models to commit  in presenting at Don Bosco in Paterson – please let me know if you are available – see below………….

Lástima no estar en NY a la recepción de estos correos….cuando estuve en mi primera visita, participé como RM en una escuela. Para entrar, tenía que pasar controles de seguridad y mirar hacia arriba para saludar al responsable de seguridad…..Acaba de aterrizar después de un largo viaje, y me preguntaba qué pensaban aquellos jóvenes de un modelo a seguir. Yo nunca he sido un modelo a seguir y esperaba que ellos también lo tuvieran en cuenta.

Todos vestían similar, estaban callados, y no hablaban mucho. Hablamos en inglés un rato, mientras las profesoras asistían. El tema era: porqué haces lo que haces y porqué puede resultar interesante para nosotros….Mi preocupación databa del interés en lograr que una mínima pero interesada comunidad latina, se integre en la sociedad americana.

Ante la pregunta clave de qué pais me gusta más, y mi respuesta de que no me gusta ninguno, pero sí mucho las personas de cada país…..trataba de sin datos, sin resultados, de optimizar estos. Me resultaba algo así como cuando apuras la estrategia web para que esté lista a todas las búsquedas. Quería que para cada búsqueda, esa comunidad viera lo importante de viajar para conocer personas, no para ver monumentos solo……

Este enfoque gráfico, me llevaba a pensar que todo lo que hacemos, es porque alguien lo ha hecho antes, en Turismo, en Tecnología, en todos los ámbitos. Al igual que estos alumnos, otros y otros también lo preguntarán. Yo no trato de ninguna manera de cambiar su comportamiento, tan solo de evitar el «spam»que existe en Internet………………Pregúntate Quién y Porqué lo hizo antes……..

Hace tiempo que ambos son la clave de mi día a día. ¿En que se diferencia cuando alguien me llama, me comenta y me motiva a anotar en uno u otro?: Muy fácil, traslado a Evernote todo lo que apunto a diario en mi moleskine. Esto no vendría al caso sino fuera porque una buena parte de los sitios web están hechos por aficionados. Tengo que esforzarme con el marketing para vender a través de un site, pero no es técnico al 100%.

¿Cómo puedo vender la interacción o historia que llevo conmigo en mi mente?. La tecnología es la clave de un sitio web pero tienes que dibujar que partes de ese sitio, las partes que te gustan. El papel me sirve para anotar todas las cosas que quiero de una web, y porqué la desmenuzo en piezas. Se trata de fabricar un híbrido que no tiene sentido al principio. Voy pegando todos esos aspectos en Evernote y a su vez contrato un experto gráfico que vaya poníendoles «cara». De momento, no estoy codificando nada…….. pero he sido capaz de construir ciertas sensaciones, ver cuales eran las mejores de cada site que encontré, y las he trasladado a un experto en creatividad. Sigo sin codificar nada………..

Esa creatividad, es la que tienes que trasladar a otras personas y si les gusta, es la clave para empezar a desarrollar un site nuevo. Seguro que ya estarás preparado cuando un porcentaje importante te diga que sí. Se trata de tener disciplina y no codificar lo que no tiene traducción a la realidad.

Ahh, se me olvidaba, puedes ya darle ese papel trasladado a Evernote a cualquier desarrollador y desaparecer. Ha terminado tu trabajo de investigación y probablemente el proyecto no haga preguntas como: porqué 1&1, Porqué subvencionado, Porqué no aparezco en Google, porqué un site móvil, pero sobre todo porqué no escoges a los clientes de tu site primero…………

Cuando llega un periodo de vacaciones, me gusta atender personalmente a los clientes. A lo largo de estos días he visto caras nuevas, smartphones nuevos, usos diferentes y sobre todo predicciones digitales. El retail, o sea el turismo en una gran parte, es uno de los ámbitos claves para estudiar comportamientos.  Vamos allá!!

1- El móvil es el imperativo clave en las familias. De una familia de 4 miembros cuyos hijos estén en edades de «perder el tiempo» en una red social, hay 4 smartphones. Si el padre de familia o la madre no son autónomos, es probable que tengan otro más como teléfono privado.

2- Localmente, mi audiencia es muy pequeña, pero me pregunto: ¿Si todos esos datos de todos los que estamos en un determinado subsegmento lo vendemos a una marca nacional, qué ocurriría?. ¿Interesante no?. Todas esas tendencias pueden verse en cualquier red social.

3- La acción offline en Turismo siempre fue clave. Tuvo un tiempo de excitación online en la que yo entre otros, subimos el canal a los altares, pero el mobile en estos momentos, aterriza esta estrategia y la convierte en un mix perfecto en Turismo.

4- Pagar con dinero, es la clave de muchas áreas del turismo. Lógico, aseguras la compra, evitas cambios no justificados, y no pagas comisiones a los bancos. Ahora,  cada vez encuentro más personas entre mis clientes que conocen el pago por móvil con lo cuál es uno de las claves que debe desarrollar este sector este año.

5- Si cada vez existen más datos en el mundo digital, y cada vez los sindicamos más, ¿porqué un turista no va a tener todos estos datos que son de máximo interés sindicados? . Tener una información local de tu negocio y todo lo que lo rodea, podrá ser increíblemente poderoso en el futuro.

6- Soy un apasionado de las Redes, todo el mundo lo sabe, pero siempre pienso que la razón en turismo es más importante que el corazón….Si estás en la sindicación de un cliente y encima Google te otorga en sus búsquedas una mayor relevancia, tendrás un posicionamiento muy diferente.

7- Apple Maps evita a Google Maps, y compra  WifiSlam. Si el mapeo no es crítico, no confiamos en él, pero hay muchos teléfonos móviles de Apple en el mercado. Esto le ofrece una capacidad muy importante para conocer gustos de personas y venderlo a marcas determinadas. La cercanía de utilizar esos teléfonos no solo me llama la atención en locales comerciales o aeropuertos. Imaginemos entre personas cercanas, cuántos productos podrían ser influyentes en un entorno rural………….

8- Me queda por considerar hasta que punto el Graph Search de Facebook será clave  ya que depende de lo social y aunque en la mayoría del retail turístico están las personas, la forma en la que llegan tiene una querencia capital a la búsqueda y mucho menos a compartirlo. La primera incide directamente en el core del retail, lo segundo aún está por demostrar……..

Evangelizar en los eventos, no es mi devoción, debo reconocerlo. Durante años creando varios, ahora con líneas estrátegicas del mismo para atender otras demandas de mercados y con errores diferentes. Hacer un evento que no tenga un significado social, no es hacer un evento de futuro, es necesario atender las razones que motivan el mismo y situarlo en el centro. Si, si, en el centro….

Innovar en un evento, no es mejorar un poco. Los porcentajes nunca son una variable clara de ningún proyecto de futuro(turismo incluido….:-), lo más importante es pasar de dos en dos los problemas, crecer en porcentajes no es la clave, os lo aseguro. Para saltar de dos en dos, solo hay una fórmula: crear foros que no existan, al fin y al cabo las personas siempre pensamos en cosas que trasladadas a un centro de decisiones en clave de audiencia, se convierten en expectativas nuevas. Esa es una fórmula clave…..

Como clave es la presentación de estos errorres más los bonus………A pesar de estos(errores, no bonus), nunca dejaré de hacer cosas innovadoras. Los foros te permiten conocer tantas causas sociales como bits. No son modulables en ninguno de los aspectos, y menos reutitizables para todas las causas. Las empresas o instituciones que hacen esto, fracasarán y se llevarán consigo a las marcas y a las personas que sin causa social, pasaban por allí…… ¿Lo más interesante? Quizás los dos Bonus finales……..