En los duelos  siempre gana el más rápido. La Blackberry es siempre el arma con el que te bates en duelo con tu competencia. Hay ya otros modelos de negocio y habrá más en el futuro, pero de momento sigue siendo una herramienta letal. En turismo, el duelo se establece en la agilidad para contestar una petición en forma de correo  que llega a muchas personas. Tu habilidad para captar al cliente después del primer contacto, depende de dos cosas: habilidad y precio.

Me cuesta pensar que los empleados se puedar ir a los duelos en Turismo. Es más, en el Oeste nunca se relega a otra persona para ello. Siempre iba el titular. Muchas de las reservas de Turismo se hacen los fines de semana, y casualmente, el correo es un canal que no siempre maneja el dueño del negocio.

Cuando te hacen una reserva, desefundas tu BB, y ya estás en contacto con un quien puede contribuir a mejorar tu rentabilidad, y tu estado de ánimo al decir cuando alquien del sector te pregunta: ah, pues yo tengo ocupado. Para ellos, debes ser un buen vendedor y ofrecer una interesante relación calidad/precio. Pero sobre todo, debes contestar Tu.

En mi experiencia, he captado una reserva el sábado para dos personas durante quince días que iba destinada a 60 empresarios. El que contestaba  a la BBerry era yo. El que negociaba era yo, y el que seguía la interesante operación era yo. Hoy, me  despierto con que una empleada de una importante empresa, contesta el correo que yo contesté el sábado(ella no sabe que ya son mis clientes), y encima lo contesta mal, sin reeviarlo al remitente. Y encima, no habrá llamado al cliente para perseguir la operación. Claro… después de dos días, el reply da igual porque ya no tiene efecto.

En Turismo, se tiende a poner en manos de los empleados, la gestión diaria de las reservas, y a muchas de las personas que están al frente de estos negocios, les quedan muchas cosas por aprender para batirse en duelo como titulares. Creen que estudiar turismo, haber trabajado en un organismo público, escribir en alguna red social, y algunas cosas más, les da derecho a considerarse profesionales del turismo. Este error, lo paga como siempre el empresario que la mayoría de las veces ha delegado lo que nunca se debe delegar..

Postdata: Me acaba de ocurrir idem de idem.

En breve voy a preparar un viaje de varios empresarios americanos, y existen muchas diferencias con lo que creemos que es España en Turismo, y lo que otras personas de un alto nivel adquisitivo, y que han viajado por todo el mundo piensan de España.  Es cierto que podemos decir que si alguien visita nuestro país, sea él el que tenga que adaptarse y hablar el idioma nuestro, pero no es menos cierto que es una barrera muy importante para captar y desarrollar posibilidades de otros países, y más de personas americanas.

Asturias  no es una región en la que el inglés tenga una importante implantación entre las personas que debemos comunicarnos a menudo con personas de otros países, y eso implica una merma en la gestión de nuestros negocios. Es más, las personas maduras son un auténtico hándicap a la hora de viajar a España. ¿Cuántas personas hablan inglés en turismo rural?

España estuvo aislada durante muchos años, y eso ha creado en muchos empresarios americanos, un sentimiento de que no existe una seguridad(no hablo ciudadana), para emprender cualquier tarea con la certeza de llevarla a la práctica. Somos un país que necesita demostrar que vendemos turismo de forma muy diferente a como lo hacemos ahora en ese país. Es como si existiera desconfianza en que organizar un largo viaje por España con calidad, no está a nuestra altura. Es algo así como si yo quisiera ir a Yugoslavia, que sé que las cosas ya funcionan, pero para un Español no como el está acostumbrado a verlo, o a percibirlo.

Los americanos que quieren visitar España y tienen un buen nivel adquisitivo, no quieren playas, ni quads, ni canoas, ni nada de esto. Quieren museos, quieren ver galerias de arte, quieren pasear en bicicletas nuevas y limpias, quieren pasear en barco. Quieren hacer todo lo que no hace el turista que visita España, y Asturias por supuesto. ¿Estamos preparados para captar este tipo de cliente que viene un mes?.

Los americanos que pueden visitar y no visitan nuestro país, necesitan una importante planificación de su viaje con muchos meses de antelación. ¿Estamos en España preparados para que lleguen a nuestro país o región, y  no sea la casa, la habitación o el restaurante lo que han pactado?.

Existen muchas diferencias en la forma en la que vivimos el turismo, y la forma en la que deberíamos atraer al turista. Nuestro país debe mejorar mucho si quiere no solo consolidar el turismo de calidad, sino atraer un target que permita incrementar nuestra rentabilidad. Cuando hablo de calidad, no hablo de marcas que parece que en España Calidad= Marca, craxo error. Hablo de la perspectiva que tienen desde otros países de nuestra gestión, y eso no tiene nada que ver con la calidad, sino con la ac/ap titud empresarial de los empresarios Españoles, operen en la subcategoria que operen. Y sino, empezad a comtaros a vosotros mismos las experiencias turísticas de este verano………

Nunca pensé en turismo rural como algo local, algo que deberían tener en cuenta muchos Alcaldes de villas Asturianas. Siempre he comentado la necesidad de que cualquier Alcalde analice los viajeros que vienen a su concejo, que sepa lo que contribuyen económicamente( no solo directamente Sr. Alcalde, indirectamente mantenemos una economía importantísima), que se reunan con los empresarios para conocer nuevas estrategias, y que planifiquen el futuro de forma conjunta en contacto directo con el Principado de Asturias.

Las empresas cuando se implantan en otros países, buscan contactos  y construyen relaciones con las personas que consideran más adaptadas al negocio que quieren desarrollar. En este caso, hace tiempo que comenté a la empresa que nos desarrolla nuestros proyectos, Usaelratón, la necesidad de implantarnos de forma correcta en otros países para lograr que nos encuentra quien nos interesa que nos debe encontrar. Algo así como que tu producto en el lineal del Supermercado siempre está a la altura de la vista, para que no debas mover mucho los ojos… y lo añadas a tu cesta de la compra.

Las empresas buscan negocios internacionales  cuando su producto en el mercado nacional ha tocado techo. Y más, cuando una crisis puede dañar tu estructura sino tienes otras patas/mercados en los que apoyarse. Las empresas te pueden hacer beber el veneno que tu fabricas(lo explicaré en breve), pero que consigue inocular a tantas víctimas que mantienen la velocidad de crucero.en clave económica. Ya me gustaría que mi CCAA hiciera a todos sus empleados beber este veneno( ojo, no todo es malo, el de la víbora del templo tiene productos antioxidantes), y que lo inocularan todos sus empleados a cada turista. Y así, poder preguntarles cada mañana, cuántos clientes han captado.Esta estrategia es perfectamente válida para las empresas turísticas, y es hora de que sus directivos empiecen a preguntar a sus empleados si además de una sonrisa, han sido capaces de crear negocio alrededor de cada cliente( Corríganme si me equivoco pero me temo que casi nadie, y mira que hay negocios para desarrollar al lado de cada ubicación).

Como busco estrategias internacionales para negocios nacionales, me doy cuenta de que lo que pensaba hace no mucho tiempo, Google lo comenta en uno de sus vídeos. Matt Cutts, habla de la influencia geográfica de nuestro servidor en relación al posicionamiento. La dirección IP asignada al servidor, es un elemento clave para lograr nuestro objetivo, y colocar que nuestro producto esté en ese lineal a la altura de la vista en cualquier país.

En el vídeo de abajo, Matt Cutts lo explica en el canal de Google.

Lo he comentado en mis redes sociales, y ayer dejé de seguir a 1136 personas en Twitter. A cambio, me dejaron de seguir 20. Cuando empecé en Twitter hace ya tiempo, tenía una estrategia muy diferente a la que tengo actualmente. De aquella estaba en pocas redes, era desconocido(sigo sin firmar autógrafos por la calle..), y utilizaba este canal como forma de difundir mis alojamientos y de dar a conocer mi blog. Está claro que yo tenía que utilizar esta red social y así lo hice. Siempre he comentado las cosas tal cual las he vivido y así os he hecho partícipes de ello. Ahora, me toca cambiar mi forma de estar en Twitter y en otras redes sociales.

Sin dejar de ser como soy, ni de contar las cosas como las vivo, he decido prescindir en mi agenda de esos 1136 personas, por lo siguiente:

1- Lo que contaban, no tenía un interés para mi. 2- Cuando empecé en Twitter, era interesante hacer buzz. Ahora, me interesa conocer TODO lo que les ocurre a otras personas con las tengo una importante sintonía, y debo conseguir un maximo impacto de mis estrategias. 3- Cuando sigues a muchas personas, pierdes el control de la información, y yo llegado este punto, ya no debo perder el contacto con la información que me es interesante(personal y profesional de las personas a las que sigo). 4- Los listados de tus followers, amigos, etc, son como los listados de una empresa. Es muy importante conocer la evolución de ese networking, y yo lo analizo detalladamente a menudo. En una empresa si un cliente no utilizó una tarjeta en un periodo de tiempo, lo dan de baja. En las redes sociales, sino existe feedback entre  dos personas durante un año, lo debes dar de baja. 5- Existen otras personas que has conocido últimamente, y que son necesarias  agregar a tu lista de contactos. Nuevas relaciones, nuevas amistades. Las novedades son una estrategia en cualquier empresa como incremento de cuota de mercado. ¿Porqué no en las redes sociales?. 6- Si he dejado de seguir a 1136 personas y el guantazo de respuesta fue de 20, creo que no necesitaré tomar Lexatin, y que el trabajo ha estado bien hecho. 7- Ocurre en todos los procesos de selección: esta primera criba  es una aproximación al objetivo. Necesitaré dos estudios consecutivos para ver el resultado definitivo. 8- La economía de la atención me permitirá rentabilizar mejor todo lo que ocurre a mi alrededor. Cuando creces en las redes sociales, debes controlar que nadie se sienta incómodo y que de forma horizontal, puedas actuar rápidamente. 9- A veces, las redes sociales se convierten en un almacén en el que cabe todo. Es muy importante que si dispones de x metros cuadrados, no metas más palets de los que caben. 10- Ahora pienso en Twitter de forma mucho más profesional, puedo capturar eventos en vivo a través de una comunicación social más fluida,  y podré dedicar más tiempo a valorar las tendencias y noticias de lo que ocurre a mi alrededor.

Jordi Sabaté, responsable de nuevas tecnologías de la revista Consumer, me entrevistó la semana pasada. En ella, hablamos de redes sociales, de turismo y  de las Instituciones. Es una oportunidad única para el sector, que tiene que profesionalizarse más, y evitar asociaciones  exclusivas del sector para potenciar todos los campos que influyen en la compra de cualquier producto turístico.

Me comentan hoy, que un proveedor regala un producto tecnológico para paliar la diferencia de precios entre operadores. Aún recuerdo cuando regalar tecnología era uno de las opciones a los clásicos regalos de Navidad. Poco a poco, los consumibles han pasado a formar parte de muchas de las formas de promocionar un  producto, lo que ha hecho perder fuerza en el mercado tanto al producto como al valor añadido.

Los regalos al consumidor, deben tener un carácter de exclusividad y la tecnología salvo determinados productos, ya no es exclusiva. Cuando pasa a ser una utilidad diaria, pierde el valor que se le da como regalo. Cuando una empresa de turismo  regala algo que no es exclusivo y que está al alcance del 90 % de la población, no está utilizando el valor añadido como un reclamo.

En los tiempos que vienen, los valores añadidos tienen poco hueco en la decisión de compra de los clientes. El precio, es el eje sobre el que pivotarán la mayoría de estas decisiones. Puedes ser muy orginal en tus planteamientos, pero para el 75% de tus clientes, el precio es lo más original posible. Es más, es tan orginal este regalo que solo tienes que decirlo desde el primer momento que te llamen…

De momento, no está(estaba), y si yo tuviera empresas de turismo activo, estaría. Turismo debe proponer  a los empresarios de Turismo Activo  estar en las redes sociales que definan nuevas estrategias. En unas aprenderás más y en otras menos. En unas conseguirás más clientes, amigos o como lo quieras llamar, y en otras menos, pero como dicen en Coca Cola: lo que no se ve, no se vende.

Skimble, en el que podéis ver mi perfil aquí, permite dar a conocer los viajes que haces, compartirlos con otros viajeros, y seleccionar la actividad de turismo activo que te gustaría para unirte a ella. Si queremos que nuestro destino reciba un mayor número de turistas, debemos compartir nuestros intereses. Los destinos  deben colocar sus propios intereses, rodeados de actividades al aire libre de las empresas o de cualquier persona(las empresas pueden vender de una forma más amplia el producto), y las actividades al aire libre deben crear feeds de noticias y actualizaciones contínuas de las páginas. Imaginemos que todos los empresarios de Turismo Activo de Asturias hacen esto, y que invitan a sus clientes a realizar sus propios viajes basados en la experiencia en Asturias. Sinceramente, el marketing de «con una bajada en canoa una fabada», etc, etc, que hay en Asturias, empieza a quedarse muy obsoleto. Los turistas no viajan en canoa porque tengan una degustación de fabada. Viajan porque ellos u otras personas, les invitan a participar en algo que antes ya ha sido una experiencia y ellos pueden cambiarla.

Todos los que comparten la actividad, pueden conocer en cuánto tiempo hacen los demás la misma. Imaginemos que todos los amigos que hacen un descenso en canoa tratan de rivalizar en el tiempo que les lleva cubrir la actividad. Podríamos tener un calendario de actividades y conocer el rendimiento de cada uno basado en la dedicación a cada actividad. Skimble es un producto del Founded´s Founder Institute, y está llevado a cabo por tecnólogos y empresarios del sector turístico. Siempre he dicho que muchas veces, los que más saben de turismo, son todos menos las Instituciones y los empresarios de turismo.

Para muestra, os dejo la creación de mi propia actividad que es la más demandada en Asturias en cuanto a Turismo activo se refiere. Espero que muchas más empresas Asturianas, creen sus productos y los compartan para que se queden en la red, y que sus empresarios estén atentos a todo lo que sucede. Ser el primero en estas cosas, me produce la desazón de pensar que mi región avanza lentamente para convertirse en la nueva sede del discurso empresarial turístico.