Es una ciudad Zamora, que empieza a hacer cosas interesantes en turismo, y me apetecía conocer cómo se estaba desarrollando la estrategia de una pequeña  ciudad de interior. Siempre es importante para compartir visiones entre diferentes productos, conocer qué hacen los demás, cómo posicionan su producto, y a qué canales otorgan una mayor prioridad. Luis Javier Alonso, me recibió de forma muy cordial y hablamos de turismo e innovación. Apuestan por las redes sociales y el acercamiento entre las personas como forma de promocionar el destino. En este caso, la entrevista la grabó  su Técnico Audiovisual Diego de Miguel, mientras Manuel Ballesteros responsable de comercialización, y con quien hablé  sobre lo que implica la tecnología en el desarrollo turístico, asistía atentamente. Las preguntas las iba haciendo desde mi Bberry.

He pasado un tiempo muy agradable en su compañia, y he podido verificar la velocidad a la que pequeñas  ciudades de interior incorporan la maquinaria tecnológica como eje de crecimiento. Están en el camino adecuado, que no es otro que por el que circula el turista del presente.

A estas horas, y sobre posicionamiento.. Muchas personas que venden posicionamiento, empiezan a quedar en entredicho cuando los buscadores te dicen que eres TU el que realmente les interesas. Si, tú. No te pases el día contratanto, revisando o pensando que empresa te va a colocar el primero. Lo más importante es que seas capaz de valorarte a tí mismo en internet, más de lo que otros, monetariamente hablando, te valoran.

Google y Bing, valoran de forma contundente  el posicionamiento en las redes sociales, tales como Twitter o Facebook. Hoy. asistía por primera vez creo en la historia de las cámaras de comercio de Asturias, un blogger a la reunión de turismo cuyos objetivos se postulan a la reunion en el Auditorio de Oviedo, el 4 de Noviembre( lástima, tengo reunión en Madrid). Escuché a todos los empresarios que allí estaban, y sigo pensando que el turista ha cambiado mucho, y el empresario turístico poco. Los argumentos, siguen siendo más menos los mismos de hace años. Mi reflexión, trataba de explicar cuán fácil es hacer marca en Internet, cuán fácil es a costo 0, innovar, cuán fácil es perder el miedo a Internet, y la importancia de estudiar el comportamiento del consumidor.

Siempre he dicho que vales lo que vale tú tráfico. De que vales, lo que tus clientes quieren que valgas.  De que vales, lo que valen tus actos. En la internet de hoy día, las redes sociales dicen de tí muchas coasas, y eso postula un nuevo posicionamiento. Aquéllas motos que muchos vendían, ya no tienen comprador, porque el comprador de todo eres tú, y eso lo saben los buscadores, que compran lo que tú quieres que compren.

Ambos van de la mano, turismo e internet. El futuro del primero pasa por el segundo, y entre el uno y el otro, existe un largo recorrido. Hoy tenía mi ponencia en Santander, en la Asociación empresarial Hostelería de Cantabria. Había sido invitado por Javier San José de Iberiarural. Durante la comida en Sistina con Pedro Vega-Hazas, director general y Javier San José, repasamos los temas que más preocupación suscitan a los empresarios de turismo. Hablamos de redes sociales, de marcas de calidad, de  recrear el producto turístico, de la administración, y de todo lo que pivota un negocio turístico.

Repasé brevemente la marca Cantabria infinita, y me gustó bastante. Me gustó porque aglutina dos ejes de turismo, y porque el producto que venden es muy bueno. Recrea lo que los turistas buscan, y los restaurantes forman parte de la compra de producto, algo que siempre he proclamado por activa y por pasiva en Asturias, para evitar la competencia entre nosotros.

De allí, nos fuimos a Hostelería de Cantabria, en la que me pasé un rato muy agradable. Empresarios de todos los sectores, desde el Balneario Puente Viesgo, hasta el complejo Hotelero Hotel Santillana, y portales de internet, estuvieron presentes en una ponencia que se alargaba por la inquietud de los asistentes, más allá de las dos horas. Muchas preguntas al final, y un resumen claro de lo que ocurre en turismo en estos momentos en el sector Turístico: Existe miedo a Internet. Miedo a lo desconocido. Miedo a los comentarios de los usuarios. Miedo al poder de la red. Todos quieren usar Facebook, Twitter, Blogs, etc, pero solo tres personas lo hacían con regularidad. Trypadvisor es interesante para una gran parte de empresarios, pero todos quieren conectar con el cliente. Ven en las redes sociales una plataforma muy importante que te acerca a los clientes, pero no saben como manejarla.

Mi obligación, era demostrarles lo fácil que es crear marca en Internet, y lo difícil que es que un cliente se sienta molesto porque conectes con él a través de cualquier plataforma. Es evidente que esto que ocurrió hoy en Santander, ocurre en Asturias y en cualquier región española. Esperemos que los empresarios turísticos, empiecen a ver a sus clientes como amigos que necesitan una mayor fiabilidad entre origen y destino. Cuando estas dos palabras se unan, el turismo habrá cambiado, el turista será parte del proceso, y los empresarios turísticos tendrán un proyecto de futuro y con un rumbo claro, tal como el regalo que Javier me hizo.

Este es el post de Iberiarural sobre mi ponencia en Santander.

Unos días en Suiza me han resultado interesantes. Estuve alojado en el NH Rex en la Avd Wendt, un hotel bien comunicado, a unos diez minutos de Bel Air city, pero evidentemente no era ni el Four seasons, ni el Bristol( esta, una de mis cadenas preferidas en Europa), aunque reconozco que es un hotel con buena relación calidad-precio. Hasta allí, nos acompañó Santiago, un amable Gijonés de La Calzada que lleva veintitantos años en Ginebra( por cierto acuso sms por interesarse por nuestra llegada). Me llama la atención, que la comunicación que sobresale en sus mostradores, están en cuatro idiomas y no en Español, y también nos resultó muy interesante la tarjeta para viajar en transporte público que el hotel nos dió para viajar por Ginebra(ojo hoteleros). Me llama la atención, que una guía tan interesante como la de El País, no tuviera entre sus hoteles recomendados, a los dos de arriba que son de lo mejor de Ginebra. Fuí con la compañia Easyjet, en el radio Asturias- Ginebra, que ya acaba este mes, y no vuelve a abrirse hasta la primavera. Esto, es algo que tampoco entiendo, una puerta de entrada a Suiza tan importante y se cierra la mitad del año.

Ginebra tiene visita para un día, el que te lleva afilar los dientes viendo los escaparates de relojes de lujo difíciles de volver a encontrar y visitando el casco antiguo. De camino a Zurich( la empresa de renting, nos dijo que no debíamos ir por la nieve. Como para hacerle caso.!!) y en la misma capital, descubres el porqué sí te gusta Suiza. Llano, rodeado de montañas y con una agricultura avanzada( todos los campos están aprovechados y esto en 300 km, me llama la atención. Autopista de Ginebra a Zurich normal, aparcamiento en Urania, y toda la tarde en Zurich. Muchas tiendas importantes, otro nivel, y una capital que sí me atrae más. Existe una diferencia en cuanto a tranvias, y es que los de Ginebra son nuevos en su mayoría, y las grandes firmas como BMW o Burlinghton publicitan sus espacios en exclusiva. Es un buen escaparate para las CCAA y un buen reclamo para los turistas…. Personalmente pienso que llenar de Asturias, una ciudad con 120.000 habitantes como Ginebra,  es  realmente fácil.

Se usan mucho las bicicletas, y he visto sillines solos. Símbolo de que te las roban de noche. Alcohol medido( por fin, hoy voy a Plaka..), caro, y no excesivo ambiente. Las comidas buenas, especiadas pero tanto con la influencia alemana arriba como con la francesa al Oeste, no tienes problema para comer muy bien. Pizzerias, Trattorias, Cafés-Bar y muchos otros restaurantes te invitan a pasar un rato muy agradable. Los lagos Leman, y Zurich, son realmente impresionantes, y la nieve ya estaba muy cerca, y es que el frío es importante tenerlo en cuenta.

Son iguales en muchas cosas: verdes, bosques, buena comida, un poco más de  frio, pero como decía Fernando Alonso: si la gente lo ve, sabría porqué vivo allí. Es cierto, pero también es importante estudiar que esta puerta de entrada a la Europa Central, puede darle muchos réditos turísticos importantes a Asturias de países con un alto poder adquisitivo.

La tendencia del mercado es a participar a través de cupones descuento. Esto lo dice TNS worldPanel y Nielsen, que detectan cambios en la actitud del consumidor. Valorando esta tendencia, debemos en todas las Instituciones, enseñar a nuestros asociados cómo se llega a este término, y qué es lo que deben hacer para potenciar más sus empresas de turismo. En cualquier caso, nuestra CCAA, debe recurrir a estos cupones descuento en la mayoría de diarios de tirada nacional y provincial. Me explico:

El 77% de los consumidores, utilizan cupones descuento, un 64% se fija en las promociones, y un 44% paticipa en las promociones de regalo de un producto. MOMENTO PARA REGALAR TURISMO.

El factor precio, es el más relevante de los últimos 20 años, con lo cual todas ellas deben tener esta tendencia en cuenta . Nivelar precios en estos años actuales, es bastante complicado. MOMENTO PARA REGALAR TURISMO

A mí me pasa en casa cuando mi mujer dice que ahora puede llenar la despensa todos los días a buenos precios. Evidentemente, el 47% de los compradores, compran en promoción. Es más, hay tan buenas ofertas de las marcas de primera línea, que las blancas empiezan a sufrir. Claro, en igualdad de condiciones…… MOMENTO PARA REGALAR TURISMO.

SI el consumidor busca notoriedad, es el momento para invertir y colocar a todas las marcas de nuestra CCAA, en el lugar adecuado en cuanto a conocimiento, para una vez todos las conozcan, aprovechar ofertas y promociones. MOMENTO PARA REGALAR TURISMO.

Según el estudio DMMI realizado en el 2008 por Unipost, el 90% de los consumidores, o sea de todos nosotros, es receptivo a envíos a través de marketing directo, pasando del 16% al 32%, las personas que están interesadas en que se les envíen no solo promociones, sino muestras. MOMENTO PARA REGALAR TURISMO.

Creo que es un momento importante para comprar espacios publicitarios en prensa, a cambio de ofrecer estos vales descuentos sobre productos de nuestra región, o sea MOMENTO PARA REGALAR TURISMO.

Como ya no vale de nada guardar las cosas para causar una impresión determinada. Y como ya no existe impresión, porque Internet te permite dejar de conocer las cosas cuando otros lo han conocido años ha, os dejo mi visión del turismo en este ppt de Slideshare. Podréis estar en acuerdo o en desacuerdo, y es mejorable en varios puntos. Esos puntos, son los que dan la visión de lo que mi CCAA, las Instituciones turísticas, y las empresas de turismo deben desarrollar. Mientras tanto y no, yo soy fruto de vuestra imaginación…….

Hoy asistí a la entrega de premios de la empresa Telecable en el Reconquista. El motivo, era su campaña yotambienquierounanuncio, y me invitaba la empresa Alcisne de Madrid, a través de la Agencia de Publicidad Remo, quien convenció de dicha campaña a la empresa Telecable. Lo que hacen las redes sociales!!, Luis Arguelles lee el blog y me invitan al evento para conocerme in situ. La presentación del evento es muy buena a cargo de Pepe Colubi, quien con su creatividad, mantiene a los asistentes en forma.

Las cifras son escalofriantes: 17o anuncios presentados, solo 8 finalistas, y solo 5 llegan a la final. De esa final, la gloria es para los dos primeros con una cifra de 200.000 euros en PLV para todo el año. La apuesta por las pymes en empresas como Telecable, es la forma de conseguir que Asturias tenga un recorrido visual mayor ante la falta de recursos, aunque no es menos cierto que muchas pymes dejan de invertir en publicidad en momentos de crisis, que es cuando más hay que invertir.

No sé, noto que las Instituciones siguen hablando de lo mismo: apoyo a las pymes, innovación, etc, etc. A veces, me gustaria que no leyesen los papeles, miraran al frente, y le dijeran a los asistentes lo que sienten en su corazón. Es una forma importante de que lleguen y ganen la confianza de las pymes. También hay que decirles a las pymes, que la creatividad no se toma un día libre. Los vídeos presentados estaban bien, pero eran mejorables. Sin ir más allá, podéis ver el vídeo que ha ganado la presentación de Eventoblog, Víctor Grande.

Ganar un concurso de esta naturaleza, implica trabajar muy duro todo el año. Los recursos de niños, Tic, y otros similares, no son suficiente para demostrar todo lo que implica captar la atención durante un año entero y más en crisis. La alegría es importante, pero no oí ningún «me lo merezco» porque he hecho esto y esto. Esto último, lo dan las redes sociales, la interacción con las personas, y la necesidad de intercambiar un factor humano como reclamo publicitario.

No es difícil, y sinceramente esperaba un nivel más alto de anunciantes. Espero que Asturias mejore en la creatividad, ya que  esta palabra abstracta, no se toma ni un respiro y necesita un upgrade constante, el mismo que las pymes asturianas.