Hoy estuve en Santander y me entrevisté con José Campos, Director General de Turismo en Cantabria. Fué una entrevista muy agradable con el responsable de la política turística de la Comunidad vecina. Hablamos de lo importante que es el canal online para el futuro del turismo, de lo que el papel significa en el futuro de este canal( por cierto ha hecho una guía fantástica de Cantabria similar a las que se venden cuyo nombre de colección es  Límite Visual), de lo que suponen los vuelos de bajo coste para el turismo de una CCAA, de lo que de marca tiene un Presidente como Miguel Angel Revilla que es  muy querido en Asturias, y de muchísimas cosas más. En común, tenemos un interés importante en los gadgets y la necesidad de promover foros que despierten el interés de toda la población. Como punto final de la conversación, mi invitación para estar en Turismo.as.

El primero lo estudié en uno de mis Masters. El segundo lo estudio todos los días en la Red.

Del primero dice la Wikipedia:

El confirming es un servicio financiero que ofrece una entidad financiera con tal de facilitar a sus clientes la gestión del pago de sus compras.

Del Segundo no dice nada, y para los que estamos en Internet todos los días, es un campo por explorar.

Mi definición sería: es la comprobación de que Ud es la persona que ejecuta un proceso en Internet, con la finalidad de suscribirse a un determinado acceso. La validación de este proceso, da por terminada su obligación.

Esta podría ser una de tantas definiciones. Lo realmente interesante es lo que implica par el usuario. Cuando te inscribes en Turismo.as, te sale un mensaje que dice:

Preinscripción realizada con éxito. Revisa tu email para confirmar tu asistencia.
Si no ves el email de confirmación en la bandeja de entrada, búscalo en el correo basura

Esto lo que implica, es que la veracidad de los resultados para registrarte en el foro son tuyos y nadie utiliza tu perfil. Cualquier persona que esté acostumbrado a darse de alta en páginas web de Internet, sabe que este es un proceso normalizado. Pues nada, me encuentro con personas que se dan de alta, y que no validan (pocas, pero haberlas haylas). En una Sociedad que pretende estar en Red, es necesario potenciar estos filtros que aumentan tu seguridad en la misma, y es necesario molestarse y preocuparse en porqué se hacen estas cosas, y qué llevan implícito. La Red avanza lentamente porque los que creemos que somos mayoría en la utilización de la misma más allá de colocar las palabras en el cajetín de un buscador, aún somos minoría en la comprensión y actualización de esa otra mayoría. Queda un largo camino por recorrer.

Estoy encantado, todos los que vienen son de Madrid!!. Parece la única ciudad Española capaz de emitir personas con interés en compar un terreno, hacer su casa de campo, y generar recursos en Asturias. No necesariamente todos son de Madrid, ni todos compran casa en Asturias. La cadena de valor de muchos pueblos Asturianos, pasa por un ruptura a partir de la venta por parte de comisionistas poco éticos que buscan un resultado rápido sin tener en cuenta necesidades futuras del cliente

Hace no mucho, me encontré con una situación poco seria: un comisionista que pagaba comisiones en una empresa monpolio mientras atendía clientes,  un cliente al que le había vendido una parcela mintiéndole sobre el soterramiento de una línea, y un constructor quemado porque el comprador debido a su primer y mala experiencia, decidía no empezar lo que en principio sería su primera casa en Asturias, sus ingresos para Asturias, y su altavoz de comentarios para Asturias en sus regresos a Madrid.

Estas situaciones ocurren a menudo en mi región, y no permiten ni generar ingresos ni buena imagen. Las personas que se dedican a la venta de negocios que en un futuro se convierten en un revulsivo para cada villa y en una buena imagen para Asturias, son un boomerang para la misma visto en sentido contrario. Y ojo, porque algunas de estas personas trabajan en sectores que deberían ser más cautos.

Carlos Castillo, editor de Oviedo Diario, me había pedido mi opinión sobre el Turismo y el futuro de nuestra región. Abajo, copio y pego mi artículo al no tener edición online.

El Futuro del Asturias pasa por el Turismo

Asturias es una región que tiene en el turismo un modelo de negocio clave en el desarrollo de nuestra economía. Durante años, fueron el sector Primario e importantes industrias, las que monitorizaban esta región, pero muchas de ellas se mantienen con respiración asistida hasta la desconexión total, que es probable que no dure mucho, y el sector primario vistos como años ha, tiene fecha de caducidad.

Como empresario turístico, me fijo mucho en las Pymes de  mi región, y pienso que deberían ser apoyadas de una forma más explícita. Y no me refiero en términos económicos que son muy importantes, sino en el posicionamiento institucional. La pequeña y mediana empresa, entre las que hay muchas en la categoría de turismo, deben tener la posibilidad de percibir su viabilidad todos los días del año. Asturias no puede permitirse el lujo de empresarios-complemento que de todo para subsistir sin dedicarse full time a su negocio.

El turismo, es el auténtico motor de nuestra región. A pesar de los ciclos económicos, todos invertimos más en ocio, aunque los parámetros de turista-producto han cambiado. El turismo, más que una categoría, debe ser un elemento que sirva para investigar no solo sobre la economía, sino sobre el comportamiento humano, y su toma de decisiones. Estamos en una era en la que Internet ha cambiado las comunicaciones, y la forma de entendernos, dejando paso a un altavoz que todos llevamos dentro y que nos obliga a destinar una inversigación contínua sobre el futuro del turismo.

Asturias debe cambiar el posicionamiento, y debe mejorar la influencia de los Social Media en el Turismo. No hay un día en el que Asturias no deba estudiar un cambio. No hay un día en el que el Manual de Turismo no sirva para el día siguiente. No hay un cliente que esté de acuerdo en comprar siempre lo mismo. No hay un slogan que permita mantener un destino. El futuro del turismo, solo permite análisis diarios para efectos a largo plazo.

Las empresas Asturianas que se dedican al turismo, deben cambiar su forma de trabajar. Deben viajar, estudiar, investigar y compartir conocimiento con otras empresas y con sectores que no tienen nada que ver con ellos, pero aportan visión estratégica al negocio turístico. La administración, debe dejarnos definitivamente libertad de expresión. Ya sé que existe, pero debe ponerse en práctica, y deben escuchar a las personas que hoy por hoy tienen un relevante posicionamiento en el canal online. Debe permitir que los análisis puedan ser llevados a cabo por otras personas, lo cual permite una visión más práctica y menos técnica. Una visión de futuro turistico en estos momentos, implica una amplia dosis de humildad en la petición de ideas.

Hace menos de un año, fundé el I Foro de turismo y tecnología de Asturias, y uno de los más relevantes de España, Turismo.as. Mi intención era experimentar si un altavoz global, responsable y proactivo como la blogosfera  podría interactuar con un sector dormido. El experimento funcionó, y muchas empresas y personas no solo en Asturias, sino en España, lo consideraron un importante revulsivo para el sector. Ahora, estoy preparando el II Foro, y mi experimento pasa porque la blogosfera y cargos directivos en Turismo y Tecnología a nivel mundial, interactúen para reflexionar sobre el futuro turístico. Este choque de perfiles, permitirá una importante hoja de ruta sobre el Turismo.

Poco después del primer foro, organicé el I Think Tank Social Media de España, basado en una nueva forma de comunicar. Mi intención no era otra que analizar  en varios pivotes el futuro del sector turístico, con la participación de personas muy representativas de nuestra sociedad. Un hoja de ruta, nos permitió analizar las nuevas tendencias y los ejes sobre los que tanto instituciones como empresarios deben trabajar.

Es evidente que el análisis del futuro pasa por una correcta implementación de las comunicaciones, y este es uno de los puntos que Asturias debe mejorar. Si el canal online es el futuro, es en parte por la inmediatez. Esta, trasladada a las comunicaciones, forma la parte tangible de generar recursos de mi región. El nuevo futuro de Asturias, aún está por construir. Es evidente que la velocidad a que debe ir, es la misma a la que cualquier persona decide la compra de un producto a través de la red. Para mí, que soy un enamorado de la red, no entiendo el futuro de ninguna CCAA en clave turística, sin una rápida implementación del cliente. Los tiempos han cambiado, y el futuro del turismo pasa por el de los turistas, o sea por cualquiera de nosotros. El futuro de Asturias es igual que Internet, tiene que pasar por ella pero ¿quién sabe dónde puede terminar?.

Con el libro de Enrique Dans me fuí a mi conferencia en la Universidad de Toledo en el área de marketing estratégico, y con el mismo libro me vuelvo a Asturias. He leido cien páginas y me he quedado con dos términos: disrupción y publicidad. La primera por lo que significa para las Instituciones y grandes empresas ante la sociedad y la segunda por lo que la sociedad quiere que hagan estas instituciones y grandes marcas por petición unánime e irreversible de los usuarios.

La disrupción exige un cambio total y una forma de interpretar la sociedad en la que vivimos. Ahora, los proyectos en turismo no tienen porqué nacer necesariamente de la Administración. Es más, es bastante probable que los emprendedores lleven a cabo auténticos movimientos y cambios impensables bajo el marco en el que operan las Instituciones. La publicidad en turismo, tiene el mismo sentido que el que escucha a personas que caminan a nuestro derredor, y que no quieren ser copárticipes de una sociedad o de un proyecto, o de una toma de decisiones que no se les vincule, o que no haya partido de ellos. Ese Alter Ego tiene fecha de caducidad como los yogures.

Ayer en la Universidad, uno de los lugares en los que mejor me lo paso, traté de dar mi visión como emprendedor. Mi visión realista de lo que ocurre en el panorama actual en el sector turístico, y de cómo esa disrupción ocurría, y es más, profesores delante, confirmaban este cambio. Los estudiantes universitarios no quieres clichés, y no quieren tratamientos que no impliquen una partipación en lo que hacen. Se rebelan cuando no se les tiene en cuenta, y esto es cada día más difícil de controlar. La burocracia Institucional empieza a tocar fin, y si no cambia, terminarán por ejercer un importante descontento en la sociedad.

Sus preguntas, siempre son las mismas: ¿Porqué aquí no funciona esto y en el ciber cuando estamos todos juntos, agrupados en tribus, sí podemos decidir?. Craxo error, el excluirles de una plataforma abierta y en la que tomen decisiones. No liberamos talento así. ¿Porqué quiero emprender y cuando pido dinero no me lo dan?. Craxo Error: Los bancos no compran ideas, compran futuribles tangibles. Los profesores, deben explicarles lo interesante que es emprender y lo difícil de conseguir financiación. Los profesores deben estar formados en esta disrupción entre la teoría y la práctica. ¿Porqué las escuelas de negocios hablan de tal o cual directivo, si muchos no saben ni escribir correos electrónicos?.

Hace años, las Instituciones tenían el canal prioritario para hacer llegar la información turística. Todos estábamos atentos y sin poder mediar palabra, leíamos la información que nuestra vista procesaba. Ahora, esto ha cambiado, y la información ya no está en un canal. Está en tantos como quieran los usuarios de esta categoria.

La publicidad en Turismo, tenía el mismo mal. Solo unos pocos podían vender el producto cómo querían y los empresarios pataleábamos para que se cambiara la estrategia. Ahora, en la Red, todos podemos hacer publicidad, todos podemos utilizar mejor nuestros recursos, y todos podemos vender nuestra imagen sin tener que esperar a que otros lo hagan por nosotros. Es una revolución, pero es la que como dice Enrique en su libro, todos hemos ido fomentando a lo largo de los años.

Estoy seguro de que me iré quedando con más palabras, pero esa me parece clave. El no estar en el lugar adecuado, terminará haciendo que muchas Insitituciones, Asociaciones y Empresas de turismo, sean ninguneadas por el simple hecho de no haber escuchado el rugido de la marabunta.

No me gustaría estar en la piel de la persona o personas que aplastarán esos elefantes cuando decidan esa estampida y ya no tengas forma de salir. Es más, no podrás ni argumentar el porqué no lo hiciste como te pedía a gritos la Sociedad, una Sociedad libre, formada e informada.

Varios días de adelanto sobre la fecha prevista, y debido a la petición de mucha gente, se abre la inscripción del II Foro de Turismo y Tecnología Turismo.as. El 14 y 15 de Abril, en el Auditorio de Oviedo Príncipe Felipe, tendremos una de las citas más relevantes del panorama nacional en cuanto a Turismo y Tecnología se refiere. Las acreditaciones se harán por orden de inscripción y llevarán un chip que hará personal e intransferible la misma. El programa podéis encontrarlo aquí, y la inscripción podéis hacerla aquí.

Aún recuerdo hace más de 10 años cuando puse en marcha la primera web, y miraba de frente al canal online. Cuando compré aquél Compaq con 32 mb de memoria, 4 GB y casi 400.000 de las antiguas pesetas. Cuando mi familia dejaba de hablar para que pudiera conectarme a Internet. Desde entonces hasta ahora, han pasado muchas cosas. Hoteleros Asturianos me preguntaban en aquella época el porqué de mi creencia a pies juntillas en otro canal que no fuera el del papel. Nunca supe a dónde llegaría la Red, pero si sabía que debía apretar sus manos fuertemente y seguir junto a ella.

Aquella web fué hecha por una start-up sin ningún tipo de PLV, con correo del propio dominio, y en un servidor reamente ágil. También me financiaban mi primer AMD. Mientras tanto y no, una gran mayoria de empresarios turísticos tenían un correo Hotmail(algunos aún lo tienen), o cargaban su web de pop-ups, de anuncios y de banners por no diseñar una correcta estrategia en este canal. No sabían lo que era hacer marca en Internet, ni la imagen que implicaba tener un negocio en la Red. Creé una de las primeras bases de datos en PHP para que los clientes escribieran sus experiencias, lo que implicaba que mis clientes no estaban obligados a rellenar papeles absurdos en una gran mayoria de veces, y que me gustaba que lo que escribían se quedara para siempre. Claro, hasta que los hackers lo descubrían y me aburrían. Evidentemente, la seguridad en la Red era otra cosa.

Traduje la web a varios idiomas  cuando en una subcategoria como Turismo Rural, la mayoría de las personas solo la tenían en Español y nuestro cliente era en un 99,99% de territorio nacional. Fuí a ferias decorando mis propios stands a toda velocidad, sin tiempo y sin creencia en lo que hacía, y viajé por muchos países( aún me quedan muchos más), estudiando lo que el turista pedía al empresario turístico.

Hoy, pasaba por lo que era la ubicación en la que empezó nuestro negocio turístico, y no tiene nada que ver con mis largas horas coordinando el proyecto allí sentado. Hoy, debido a un cambio de tendencias, ofrece llamadas y conexión a paises latinoamericanos. Las empresas pequeñas deben adaptarse a los nuevos cambios sociales, y la llegada de un mayor número de inmigrantes con un poder adquisitivo menor, propicia este tipo de ubicaciones. Los propietarios de la empresa han dejado de ser emprendedores para ofrecer talento a cambio de una nómina, una de las plagas más tristes que tiene la Sociedad Española.

Mientras tanto y no, siempre estoy vinculado a los pequeños emprendedores, a las sturt-up, a esos momentos claves en la decisión de nuestro negocio. Para los demás, dejo ese sillón de representación. Ese sillón que te otorga un lugar en ningún sitio pero que eleva tu ego. Nunca me ha interesado ese ego, porque creo que soy capaz de crear proyectos sin esa necesidad. Esta necesidad me la creó la Red hace muchos años en donde la humildad te hace ser más humano, serio y responsable. Ahora que todo ha cambiado y que podría tener algún que otro sillón, sigo por los garages en los que empecé, hablando con amigos, estudiando nuevas estrategias y palpando de primera mano el futuro de nuestro negocio. Es un cambio de tendencias como el que ocurre en el lugar en el que empecé.