Siempre me ha gustado la forma que tiene Foursquare de motivar el cambio o desplazamiento que te has ganado por el hecho de acudir a un lugar a menudo.  La frase arriba indicada, implica que alguien está registrándose en ese lugar más veces que tú. En turismo, lo más lógico sería que los empresarios nos registráramos habitualmente en nuestros negocio, amén de que si le demuestras a Foursquare que eres el propietario del mismo, podrás ofrecer descuentos, regalos y otras interesantes fórmulas para potenciar tus negocio. Nunca es agradable que te echen de tu casa como lo demuestra este correo «Sorry for the bad news, but Rafa has just ousted you as mayor of Casa Rural Lin de Pepa!«, pero implica la visita a mi negocio turístico de alguien tecnológico. Como creo que  mis negocios tendrán un futuro tecnológico, me encanta que Rafa Osuna  haya sido el primero en hacerlo.

Me pregunto siempre qué ocurre con mis clientes cuando me visitan, cuando aún cargados de gadgets, no hacen un uso de los Social Media. Quiero entender que aún estamos empezando y que es muy importante estar aquí situado. Me pregunto el porqué no tienen estos programas instalados en sus dispositivos móviles, y el porqué no lo usan más como recurso. Quiero entender que el porcentaje de personas que utilizamos estos recursos somos aún una minoria, y que la mayoría de mis clientes no usan Smartphones.  Hoy ha sido un día importante para mí porque me han echado de mi «casa», y este es un nivel que cuesta perder. Existen una multidud de escalables en foursquare mucho más asequibles y asimilables. Si a todos los empresarios nos echaran de casa, habiendo sido los mayor de los mismos a través de un programa como Foursquare, tendríamos una motivación diferente todos los días, y un interés mucho mayor por este canal. El marketing del geoposicionamiento, es una parte importante del futuro de nuestros negocios aunque queda un largo camino por recorrer.

En este caso en concreto, estoy conviertiendo en  un juego la información de mis casas rurales y las experiencias que los clientes tienen en las mismas. Me pregunto cuán importante sería para todos nuestros negocios turísticos, convertirlos en puntos de información que todos buscáramos el objetivo de ser el la persona que más veces ha pasado por allí, pudiendo recomendar sus alrededores si estos estuvieran también geolocalizados y todos nuestros amigos, conocidos, clientes o simplemente personas que pasaban por allí, lo hicieran. Sigo encantado de que me ocurran estas cosas, porque implica que el futuro del turismo y de los turistas pasa por los Social Media.

Primera pregunta cuando los clientes llegan a los alojamientos ayer víspera de la final del Mundial: ¿Funciona la tele?.  Si, claro, es una prioridad total. Ya no importa el descanso, los pájaros, la estrechez de las carreteras, el wifi… Nada, solo si la televisión se ve. Por un momento, llegué a pensar que si se estropeaba alguna, sería devorado por la ira de mis clientes, pero al pasar la tarde me di cuenta de que el fútbol es muy social, excesivo a veces, pero une muchas pasiones, quizás las que le falta a nuestro país en la vida diaria para ser una maquinaria demoledora. Me dí cuenta de esto, porque la siguiente pregunta era: bueno, no pasa nada, porque estábamos pensando en ir al bar más cercano para verlo. Estoy seguro de que Valencianos, Almerienses, Madrileños, y Mallorquines, se habrán encontrado cerca de nuestras casas, con muchos Asturianos que vibraban con la selección. Ese choque cercano en el que el cuerpo se une a otro sin ningún tipo de premisas, en el que los comentarios solo tienen una dirección, y en el que las personas buscan la complicidad, es lo que demuestra aunque sea efímero, que España podría ser diferente. Mientras tanto y no, con la resaca de una victoria global, y un turista cada vez más social, se vislumbran nuevas necesidades y posibilidades para el turismo.

El comercio electrónico favorece a las grandes compañias, pero solo si el cliente así lo quiere. Los economistas siempre vieron internet desde un punto económico en el que la desintermediación daba lugar a un nuevo modelo de negocio. Es cierto que las economías de escala, permiten una mayor adaptación a las exigencias del mercado, pero los emprendedores independientes pueden hacer muchas cosas y muy rápidas que permite adaptar áreas de negocio en turismo. El principal problema de la economía turística, es no adaptarse a cada subgrupo. No hace mucho hablaba con una amiga de Maryland que me comentaba que una agencia, la única de USA, atendía a familias monoparentales y les prepraba los viajes a medida. Antes del destino, existía ya un contacto previo de familias vía internet, y después del mismo, seguían siendo amigos.

El problema de nuestra economía turística entre otros, es la incapacidad del empresario turístico para ser original, para pensar y para descubrir nuevas opciones de negocio y de atractivo hacia su ubicación o destino. Pensar en inglés, hablar inglés, y leer en inglés, te permite ser mucho más global y tener en cuenta otras formas de actuar en el mundo. Vacaciones tradicionales de doble matriz se estructuran para deshacerse de los niños para que los padres puedan tener tiempo de pareja dice Brenda Elwell, autora de The single parent travel parent handbook. El empresario turístico debe leer mucho y en inglés sobre manera. Debe dimensionar su estrategia con el el click para trasladarlo a su realidad, y debe analizar subgrupos. Si siempre he comentado la muerte de las agencias tradicionales, es porque han sido incapaces de ver esos nuevos mercados, contactar, leer y estudiar. Solo esperaban la llegada del verano y ese » Hola, queríamos irnos de vacaciones», al que el click le ha puesto fecha de caducidad.

Es probable que veamos agencias muy diferentes  a las actuales sobrevivir y consolidar un negocio. Es posible porque quizás uno de los socios, o compañero, se deba dedicar a viajar  por el mundo. No se trata de conocer destinos para recomendar( este fué uno de los grandes fallos que tuvo esta industria, y es que cualquiera te recomendaba lo que no conocía destruyendo un destino), se trata de conocer qué nichos de mercado existen, por dónde vienen y qué canal es el que más rápido te llevaría a tu cliente. Además es muy interesante este nuevo segmento porque los grandes centros de economía se trasladarán tarde o temprano no solo a lo que ocurre con el click, sino a la innovación que el niño situado en un target tecnológico puede decidir.

Sigo pensando que debemos vender nuestro país de una forma muy diferente a como se está vendiendo, y los gobiernos tienen una importantísima tarea en dedidir si España se consolida en los próximos años como destino, porque a la industria le queda años luz por situarse en lo que demanda el cliente, o quien sabe si hasta un pulpo……

La accesibilidad es uno de los objetivos de las empresas e instituciones. Cada vez más personas con minusvalías participan de nuestra sociedad. En el sector turístico, implica un crecimiento de tu negocio, e institucionalmente, la comprensión necesaria por mejorar tu ciudad. Miguel Nonay, que ya había estado en Turismo.as, y que se hace eco en su blog a menudo de la relación entre el turismo y la accesibilidad, estuvo en Oviedo. Paseamos, comimos y hablamos de muchas cosas que antes me eran desconocidas. Con Miguel, he aprendido que no es necesario muchas veces realizar grandes inversiones para adaptar un establecimiento o ciudad a personas discapacitadas. Solamente tienes que ponerte en la piel de una persona como él y recibir la explicación correcta de cómo debes hacer el cambio. Miguel es un buen soporte para las personas que como él luchan todos los días por tener los mismos derechos que las demás personas.

Los tiempos cambian: las webs son divertidas pero no son  fáciles de compartir. Son adictivas, pero no son fáciles de compartir. Las aplicaciones móviles nos ayudan mucho en nuestra labor diaria, pero no son fáciles de compartir. En la era digital, lo primero era muy importante. En la era de los Social Media, lo importante es que los usuarios compartan, adapten y evolucionen nuestros mensajes Y se mida la influencia que de esto se genera.

El ROI en estos momentos está basado en el Return on Interaction. Esta interacción es la resultante de la lealtad, de la verdad, y de la influencia, y ya no lo medimos en páginas vistas, en conversiones, en visitantes. Lo medimos  en comentarios, en feedback, en menciones, en definitiva en sentimientos. Todos los que trabajamos en turismo, sabemos que para alcanzar ese palabra llamada en las áreas económicas ROI, debemos pulsar las necesidades de nuestros visitantes. El viejo estudio económico basado en el análisis monetario de las inversiones hechas, ha cambiando en la Red.

Si estudias marcas muy relevantes de consumo tanto offline como online, te encuentras con que entablar, contribuir, participar, y crear son los cuatro puntos más valorados. El último, control. Este ya está en manos de los usuarios y en turismo de los viajeros.  Está demostrado que la influencia en las compras, turismo incluido, depende en un 83% de la participación y en un 95% en la creación. Así, los gastos se elevan en grupos que pueden entablar+contribuir, y se duplican en los grupos que participan+crean.

El futuro del turismo ha cambiado, y las siglas de ROI ya no tienen nada que ver con lo que conocimos años ha.

En la ronda de entrevistas que Lasse Rouhiainen hizo en Valencia, me entrevista para Promoción Web 2.o. En el BlogTripF1, y hablando del libro que Lasse acaba de lanzar, tuvimos oportunidad de ver la relación entre el branding y lo que los bloggers pueden llegar a influir en las marcas.

En el marco de la F1, en el BlogtripF1 organizado en Valencia, entrevisté a Lasse. Uno de los videobloggers más interesantes de España, que acaba de presentar su libro sobre la siempre interesante web 2.0 y su aplicación al ámbito empresarial.