Sinceramente , cada día aprendo más de este gremio de profesionales.Quizás mi formación en Marketing y nuevas tecnologías,tenga algo que ver, aunque mi sector dentro del turismo,es el rural,siempre sin dejar de analizar todo lo que ocurre en el mismo, desde cualquier corner que me ofrezca la posibilidad de aprender.

Y esto es lo que hago contínuamente.Ayer me envió un correo Carlos Alonso, Dircom responsable de las campañas de Marketing que la empresa E mail Solution hace para la cadena de hoteles Hesperia, amen de empresas tan dinámicas como Carrefour, Decathlon o la misma Dior en el sector alta perfumeria, en el cual me referenciaba todo lo que estaban haciendo con la cadena Hesperia.

Desconozco los resultados de la misma, aunque si empresas tan representativas e internacionales confian en ellos, será porque lo hacen bien.Yo estuve hojeando un poco el dossier que me mandó, y si veo un claro posicionamiento en cuanto al marketing directo, por parte de esta cadena hotelera. Que duda cabe que la mejor solución está delante de los ojos, solo hay que abrirlos y ver, es así de fácil.Hesperia se ha dado cuenta de la oportunidad de utilizar su base de datos como reclamo de marketing para sus clientes.Dicen que es más barato el que tienes, que el que haces nuevo.

Es una herramienta barata, fácil de utilizar y medir, y con un  ROI creo interesante.Me alegra mucho que el sector hotelero se incorpore de forma contudente al acto de provocar al cliente, que es la mejor reacción para esa acción.

Y que ese acto se lleve a cabo a traves de Internet.Existen otras cadenas que también lo están haciendo y esto demuestra que en breve asistiremos a una revolución en este sector por parte del correo electrónico.Cada día lo vemos como algo más fiable e interesante, y los programas de puntos que ya tienen muchas cadenas,te mantienen alerta de cuando,donde, y como puedes irte gratis a un hotel del grupo.

El mail, no es ni más ni menos que una forma de comunicación.La comunicación no solo debe ser fluida sino rápida,porque el tiempo hoy día es oro.Si tenemos en cuenta que los hoteles son el destino de más de un 60%, de turistas, no deben dejar de lado que casi , casi, el total de ese porcentaje tiene mail, y a través de él, puedes enviarle muchas cosas.Solo hace falta que el cliente que ahora se llama interno, o sea, tus empleados, estén en el sitio exacto, a la hora exacta, y con la amabilidad exacta, para que el cliente no suprima ese mail, que es el acto contrario al envio, cuando detrás no existe un proyecto serio.

Estos días se reune lo mas granado del sector hotelero en Madrid.Su misión:analizar el futuro del sector en los próximos años.Hablan de competiividad, de Internet, de fiscalidad , de un montón de situaciones que están y estarán influyendo en los ratios de rentabilidad de dichos hoteles.

Cada vez viajan más turistas a nuestro país, pero cada vez el gasto por turista es menor.Esto implica, como dice Hosteltur, que o traemos más clientes a nuestro país, o aumentamos el gasto por turista.Como el mundo ha cambiado, y los clientes prefieren tener experiencias contínuas y diferentes, sin ajustarse a patrones medibles, los empresarios de turismo , debemos actualizarnos constantemente y prepararnos para cambios en nuestra gestión, y por ende en la gestión de rentabilidad del negocio.

En dicha cumbre hablan de Internet constantemente, como un reto para todo el mundo hostelero.El turista obedece a distintos patrones, y debemos conocerlos para poder interactuar con ellos.No estoy de acuerdo con el Sr.Bordas, de la consultora THR, que dice que con la transparencia se gana menos dinero, y con la opacidad más.La transparencia es el futuro y todo lo que se aleje de ella, implica desconfianza, de ahi , que lo mas importante es que el cliente perciba en las transaciones la posibilidad de comprar a un mejor precio y a la misma calidad.

Sobre las alternativas que ofrece Internet, y su desconfianza, creo que no existen.Cualquiera puede elegir una oferta entre muchas, y decidir su opción.En la variedad está el gusto, y esto es lo que hace de Internet una opción tan válida como creible.

Lo importante de estas cumbres no es analizar el presente, sino conocer cuanto de futuro tiene este presente, porque a veces, uno no ve la solución y la tiene delante de las narices. Internet es una opción que marcara el futuro de los establecimientos turísticos, y lo que debemos hacer es aunar fuerzas para sacarle a este canal de ventas, la mayor rentabilidad posible, evidentemente, con un proyecto detrás.Lo demás, son anacronismos del pasado que no nos permiten avanzar

En mi artículo en periodistadigital.com, comento la dejadez durante los años anteriores a las elecciones  a la que se ve abocado el turismo, y el revulsivo que le dan en fechas propias.

Ojo ,porque está archidemostrado que cuando alguien estudia el último día antes de examen suspende.

Podeis verlo  como siempre en

http://blogs.periodistadigital.com/ruralworker.php

Hace unos días, Enrique Dans, comentaba los efectos de la Blogosfera en otros países y en España, los cuales arrojaban unos datos realmente interesantes. Hoy, Andrés Aberasturi, hablaba en RNE 1, sobre el efecto de los blogs, y su gran potencial.El Martes en el Mundo, tambien había un artículo de Victor de la Serna, sobre el poder de la blogosfera, y hoy me llega una encuesta para participar, sobre el efecto de los blogs en la Wikipedia.

El doctorado esta tutelado por un profesor de periodismo de la UAB, y se nos pregunta sobre los blogs y el efecto que tiene y tendrá en la wikipedia,  a través de una encuesta clara y sencilla. Reconozco que no la uso mucho, aunque cruzo información alguna vez.

Algo tendrá el agua cuando la bendicen. En este nuevo mundo de la comunicación, o conversación, como se desee llamar,solo quedarán los mas disciplinados, y que aporten un valor día a día.Nuestros lectores esperan cada día una conversación diferente, ni mejor ni peor, ni más interesante ni menos.Solo saber cual fue tu conversación en el día de hoy, y cuanto de diferente tiene a las anteriores.

Conversar, como decía E.Dans, es lo que hacemos todos los días, y es lo que a todos nos gusta hacer a menudo.Si eso lo plasmamos en una convivencia continua y a través de la cual, mostrar experiencias que ayuden a los demás, estaremos avanzando en nuestra cultura,y a la vez logrando  un mayor nexo de unión entre todos.

Cuando los beneficios de nuestra cultura son entre otros, aportados por personas de forma altruista y con conocimiento de la materia a tratar, estamos ante no una evolución de los medios tradicionales, sino , una revolución. Para esta revolución, como para cualquier cualquier otra, el tesón y las creencias en el objetivo es fundamental.

Leo en Hosteltur que han descendido los turistas de hoteles de cinco estrellas. Esto no es de extrañar.El turista del presente y digo presente , no futuro, porque este nadie sabe como será, no necesita aun a un precio interesante hoteles de alto nivel a un precio no competivito.Necesita hoteles céntricos(en capitales hablamos),hoteles funcionales, bien comunicados y a un precio razonable. Hoy día no estás una semana en una capital.Te vas cuatro o cinco días, y otros tantos a otra, o dos en cada una.El turista de hoy día quiere experiencias emocionales continuas, pero eso sí a buen precio.

Muchos hoteles centricos de las grandes urbes no son competitivos.No voy a analizar si su rentabilidad tiene que ser así o no.Para eso tienen muchos y buenos gestores.Solo analizo su posicionamiento en función del cliente.Estos hoteles deben o bucar un posicionamiento con un cliente diferente, o si quieren vender habitaciones como el resto, deben pensar que es lo que pide la mayoría de los turistas, y dicen que la caridad bien entendida empieza por uno mismo.

En el turismo rural es posible que nos ocurra otro tanto de lo que pasa en el sector hotelero.Existen casas rurales de alto nivel, que no se acaban de vender bien, porque el mercado es muy competitivo.Y tambien porque el sector no ha asumido una serie de condicionantes que le pueden afectar en un futuro cercano.No debemos equivocarnos en pensar que cobrar barato es sinónimo de baja calidad.No debemos equivocarnos en pensar que lo estamos haciendo bien cobrando lo que se cobran por las casas rurales cuando un hotel medianamente decente te empaqueta 120 euros noche por dormir 8 horas, y en tus casas están cuatro personas por 60 euros.

Algo debe ocurrir en el sector para que todos estos cambios se monitoricen de una forma correcta.Los Gobiernos deben tambien tomar cartas en el asunto, en cuanto a esta regulación se refiere, porque terminará haciendo más mal que bien,y como todo en la vida, pagando justos por pecadores.

Me comentaron el otro día que un alto cargo deAsturias decía que su apoyo por la calidad iba a ser total.Pues es, calidad si, pero tambien competitividad que al final es para lo que inviertes en calidad, ni más ni menos.

Calidad SI, precio TAMBIÉN. Porque sino resulta imposible mantener un negocio de Turismo Rural.

Se acercan las Navidades y muchas personas colocamos Belenes en nuestras casas.Antiguamente todo eran belenes.Ahora con la llegada del Sr. de la Barba Blanca, o sea,Sta Claus, los árboles de navidad con todo lo que el representa nos ha invadido de forma fenicia, con un marketing brutal.

En Asturias existe una gran tradición Belenística, y se colocan belenes no solo en Parroquias, sino en muchos otros lugares. Es un elemento interesante para enseñar a nuestros visitantes y comentarles la posibilidad de acercarse a ver algunos de los muchos que existen.En Oviedo, en la plaza de la catedral,se coloca uno a tamaño natural.

En mi caso lo comento, porque un año más, y ya van 5 creo, formaré parte del jurado del propio concurso en el concejo de Piloña, donde ademas de particulares, y parroquias, la Asociación de Villamayor tiene uno de los mejores Belenes de Asturias.Y no entiendo mucho, pero digo mejores por su tamaño, representación, cantidad de figuras y la ubicación o disposición de cada pieza.Es realmente asombroso. A nadie, independientemente de sus creencias, se le puede escapar la posibilidad de disfrutar con ellos, amen, de que a los niños les encanta,ya que muchos de ellos, lo hacen en sus casas.

Creo que es un buen momento par comentar a nuestros visitantes , una tradición muy arraigada, que les encantará disfrtar con sus hijos, en unas fechas entrañables, donde los Belenes son parte de nuestro pasado y presente.

Cuando vas a un hotel, te piden DNI y tarjeta de crédito.Yo , personalmente la tarjeta rara vez la doy, y permito que me cierren el crédito.Sino vas a hacer uso del minibar u otros menesteres, no la necesitas.

El DNI puede servir para dos cosas:1-Tener tus datos controlados con un fichero que en teoría deberían conocer las fuerzas de seguridad, lo cual me parece correcto.Sino tienes nada que ocultar , qué importa?. 2-Fines estadísticos:de dónde vienen mas clientes, cuándo llegan, en qué épocas, etc, etc.

En los hoteles todo esto es normal y ya todos cuando llegamos, llevamos el DNI y la Credit Card en la boca, casi, casi, antes de que nos den los buenos días.En los alojamientos, es diferente.Y es diferente simplemente por el grado de amistad ,cordialidad y proximidad que existe con el viajero.O sea, con este apartado de CRM, no es posible muchos datos porque puede resultar incómodo. Pues aún asi, debemos pensar en tomar los datos necesarios, no todos, pero si los necesarios, porque al fin y al cabo es un negocio de tránsito de personas en una región, y debemos dejar de verlo en este sentido , como algo incómodo para el viajero.Estoy seguro que el cliente, una vez acostumbrado ,tendrá las mismas costumbres en un hotel que en un alojamiento rural.

Además, hoy dia se pueden enviar todos los registros  a la Guardia Civil,via mail, lo que implica mayor comodidad, y la sensación de hacer las cosas de forma correcta y profesional.Y esto, no debe molestar a nadie, porque lo importante es la sensacion de sentirse seguro, sin dejar de ser amigo del profesional de turismo rural.