JuanOtero

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Y el servicio al cliente en los aeropuertos, el último día en Barcelona

Por Juan Otero, el 5 de enero de 2007

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Podría ser en Barcelona o en cualquier otra ciudad de España.Cuanto mas viajas en avión, más te cansas:cacheos, pierdo siempre algo, te tratan a la baqueta en todos los sitios,vamos CRM total. Todo esto no sería importante si al llegar a uno de los bares del aeropuerto, me atendieran correctamente, me sirvieran mi Moskovskaya con naranja, o sea , un destornillador pero de buen material, a otro amigo un ron con cocacola y a otro un café. Esto que un profesional de hostelería de cualquier ciudad de España lo haria en menos que canta un gallo, en un aeropuerto es una odisea:el vodka en vaso de plástico, luego en copa de anis, el limón me lo echaban a mí en mi cubata, en vez de en el de Ron, no sabía lo que era Moskovskaya, vamos profesionalidad a tope.Ah, y eso sí, 20 Euros.

Mis compañeros me decían que eran puestos de bajo salario, que quizás trabajaban por necesidad,etc. Bien, todo esto está muy bien, pero tu pagas un servicio, y este es muy cutre.A tí, te da igual si pagan mejor o peor, si es una necesidad o si atienden por placer.El caso es que la que el empresario ahorra en costes, contrata no profesionales y eso redunda en un muy mal servicio.

A veces algunos empresarios , descuidan muchas cosas por el entorno en el que están, creyendo que en un sitio de paso, uno debe parar allí obligatoriamente, y nada más equivocado.Las tendencias cambian y las personas no?.Si tú no te dejas influir por lo que ocurre a tu alrededor, serás pasto de las llamas.Las que provocan tus clientes con sus improperios cuando hay un o una incompetente.Y es que un cliente cabreao es un cliente emigrao.

Fin de mi periplo en la Ciudad condal

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Las grandes marcas piensan en Turismo Rural

Por Juan Otero, el 4 de enero de 2007

Parece tocado por los dioses,como Roma,pero lo cierto es que el Turismo Rural y su evolución en los últimos años ha sido puesto como referencia de una de las grandes marcas de la industria química de este pais y como no,del mundo.La comparacion de una antigua y destartalada casa a la casa rural de hoy día,donde la mayoría de los urbanitas quieren pasar un fin de semana,implica el cambio de una marca a través de una estrategia clara y definida,que aun siendo referencia a algo clásico,se actualice e incorpore  a la venta de una imagen actual.El turismo rural debe reposicionarse,actualizarse y aprovechar el buen momento del sector.Cuando una gran marca de otro sector nos pone de ejemplo de evolución,debemos demostrar que lideramos esa revolución y que no somos un colectivo,sino un grupo serio y con personalidad ,capaz de vender Asturias ALL OVER THE WORLD
saludos desde Barna

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La primera impresión es la que cuenta

Por Juan Otero, el 3 de enero de 2007

Hace años que me alojo en el Hotel Juan Carlos I de la Ciudad Condal ,posiblemente uno de los mejores hoteles de España.Pues bien,hoy cuando llegamos ,tuvimos que esperar una hora y media desde las 12 para que una habitación estuviera disponible.Esto no es serio.Entiendo que con el coste de una habitación se puede llegar a tener un servicio mejor.O en vez de salir a las 12 saldré a la 13 30.Los hoteles deben mejorar el checking y el checkout de los clientes porque la primera impresión es la que cuenta y aunque luego te vistas de Armani,cenes en un japonés y te pongan limusine,la espera sin respuesta,es un cheque a la inoperancia y esta no beneficia la cuenta de resultados.
saludos desde Barna

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Siguen las buenas noticias del sector

Por Juan Otero, el 2 de enero de 2007

campón de antrialgo1.jpgSegun Hosteltur, sigen las buenas noticias en las pernoctaciones en establecimientos extrahoteleros en Noviembre 2006, un mes que aunque tiene cierto tirón, no es un mes muy importante para el sector,aumentando un 2,6% respecto al año anterior.

Comentan, que casi el 100 por 100 esta hecho por personas de nuestro país, lo cual indica que estos alojamientos tienen una gran demanda por parte de los Españoles. Dentro de esta subida,me gustaría destacar el 21,5% de los establecimientos rurales,lo cual me alegra mucho por este sector.Y más aún, el 80% de estas pernoctaciones, es en apartamentos rurales, un producto cada día más vendible.

Ya son casi 739.000 plazas, un 2,2% más versus 2005, los establecimientos extrahoteleros disponibles, aumentando un 1,5% los apartamentos.

Una muy buena noticia para el sector, que tiene en España el mejor aliado, y es que lo que no hagas tú por tí, no lo van a hacer otros países.

 

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La DGT y el correo electrónico

Por Juan Otero, el 1 de enero de 2007

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Revisando la página de la DGT, la cual tiene mucha información, hay algo que me llama poderosamente la atención, y es que no existen correos electrónicos en la parte totalidad de las ciudades para hacer los trámites.Si vivimos en la era de la información, no sería mucho más fácil que el usuario pudiese preguntar a través de Internet cuales son todos los papeleos necesarios en cada momento?,no sería más operativo para ellos también?,no podrian evitarse colas en sus oficinas?.

No se, no he ido mucho por la DGT, pero cuando he ido he visto colas, y creo que estas podrían evitarse si el usuario pudiese realizar esta información sin desplazarse a las mismas.La DGT hace un buen trabajo en nuestro país, pero adaptarse a las tecnologías en todos los sentidos, implicaría lograr mayores retos, y ser mas eficaces.Internet es una poderosa herramienta que si algun general romano o cartaginense la hubieran conocido antes, la habrían empleado al 100 por 100.

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El agradecimiento por los comentarios en un blog

Por Juan Otero, el 1 de enero de 2007

Nunca he ido detrás de los comentarios de los lectores, más bien, prefiero que sean ellos quienes expresen sus opiniones, ya que parece que puedes llegar a cortar el hilo de lo que puede terminar siendo un lugar muy agradable.

En los últimos días, me he dado cuenta , por algunos mails, de que mis lectores agradecen que les envíe correos de «quien soy y como vivo». Lo entiendo, porque al fin y al cabo, un blogguer lo menos que debe tener, es deferencia hacia las personas que todos los días, o de cuando en cuando pasan por su web.De ahí, que trataré siempre que el tiempo me lo permita de agradeceros lo contento que uno se pone, cuando le llegan vuestros comentarios, y la cantidad de cosas que no sabía de este sector.

O sea,que a partir de ahora, sin cortar el hilo conductor, procurar estar en los comentarios.

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Feliz 2007

Por Juan Otero, el 1 de enero de 2007

Mi primeras letras en este, vuestro espacio, son para daros las gracias a todas las personas que durante los 6 meses de este blog, me habéis escrito, comentado y expresado vuestras opiniones, o simplemente visitado.

Espero que el 2007 sea para todos vosotros  a través de este blog, un lugar de encuentro y de iniciativas que nos enseñen muchas cosas nuevas en el mundo del turismo rural.

Desde aquí, os deseo lo mejor de lo mejor, y os reitero las gracias por haber tenido este espacio, como parte de vuestros pensamientos diarios.

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