Tpi, o sea páginas amarillas, es el lugar que necesitan muchas personas para ver el teléfono y dirección de la empresa que buscan. Google Local Business, es lo mismo pero mucho más rápido, menos nostálgico, gratis, y con una interface digna de encomio, basada en los mapas de google. Hoy le preguntaba a mi webmaster Pedro, sobre esta nueva aplicación, en la que nuestros alojamientos llevan ya varios meses incluidos, y él me daba la pista sobre lo que era una nueva TPI para los más jóvenes, tecnólogos y personas que creen que la Internet es el modelo a seguir en cuanto a búsquedas gratuitas de todo lo que antes se encontraba en una hoja.

Esto es la web 2.0. TPI lo hacen ellos, colocas lo que te dejan, y te cobran por ello, y su canal de venta es el de door to door. Google, en un afán de poner a tu disposición la colaboración para lo que un tercero pueda utilizar, lo haces tú, colocas lo que crees conveniente, y es gratis, esperemos que por mucho tiempo. ¿El Resumen?: Páginas amarillas cada día más delgaditas y Local Business de Google, cada vez más gordito.

Hoy día y teniendo en cuenta el tráfico online que generan las webs, y que se traduce en rentabilidad, se puede prescindir del anuncio papel, pero no del anuncio online. Tú influencia en TPI te resulta indiferente, pero tu influencia en Google es decisiva. Es más, la lista de formato papel seguirá adelgazando y la online, engordando. Google tiene todo lo que necesitas para hacer rentable tu negocio, y te permite en  sus procesos, controlar la inversión que solo pagas si hay click. Así pues, empecemos a difundir nuestros negocios en el Local Business, porque lo que obtienes como retorno de inversión de cinco minutos de darte a conocer, es muy superior a lo que puedes invertir en otros medios, eso sin contar lo  estratégico que puede ser para tú empresa.

El merchandising es uno de los ejes sobre los que pivota cualquier negocio. La salida por caja es muy diferente con el producto bien expuesto y en su sitio, que sin él. Eso que ahora se llama sell-in y sell-out, o sea, lo que tienes en el almacen y lo que sale por caja del producto almacenado. En turismo rural, aún queda mucho trecho para llegar a consideranos auténticos expecialistas en esto, y no tiene otra lectura  que la incapacidad para reconocer este factor como fuente de ingresos, y de elevación visual del producto.

Me gustaría  que un día me permitieran analizar estos sell -outs para poder ejecutar de forma mucho más contundente, no solo su implantación en las empresas turísticas, sino la relación folleto-operación realizada (En pasta se entiende).

Todas estas salidas de almacén, y de negocios turísticos, tienen una interesante lectura en los folletos divulgativos. El año pasado criticaba en mi blog, el que nuestra CCAA hiciese un folleto conjunto con las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado sobre las precauciones que un turista debe tener en Asturias. En este caso, critico el que no se haga en ninguna CCAA, no solo en la que vivo, ningún folleto divulgativo ni comunicación turística alguna,  de la luz que hay en los pueblos, el asfalto, el no estar aislado a lo «Heidi», etc. No os podéis imaginar la cantidad de turistas que piensan que en nuestros pueblos sino llegas antes de las 10 de la noche, te puedes perder, se apaga la luz, te alejas camino de la selva,,,, Vamos que si no tienes en cuenta una franja horaria, lo puedes pasar fatal.

Pues no. En nuestros pueblos tenemos luz toda la noche, asfalto en una gran parte, si te pierdes no te va a pasar nada más que si te pierdes en cualquier autovía, y todo esto sería mucho más fácil de entender si entregásemos a los viajeros, folletos sobre lo que fue la Aldea hace años y en el momento actual, en la que muchos empresarios de turismo, hemos ayudado a cambiarlas para bien de todos. Sería repito muy interesante que este folleto se haga, y como tengo lectores de todas las CCAA  y de todos los estamentos, si alguien lo hace, que me lo diga. Me encantaría ese merchandising, y evidentemente es inseparable de lo que los empresarios de turismo hemos hecho.

He subido a Youtube, el vídeo que ya muestra la finalización de la última casa del complejo Huerta San Benito, de carácter familiar, la cuál tendrá una importante capacidad. En un momento en que el sector turístico puede moverse un poco, nosotros aportamos amplias posibilidades a un buen precio, para familias, amigos y ….. Esto último no lo diré hasta que esté en marcha, pero foma parte de nuestro desarrollo futuro. Como se puede ver en el vídeo, poco antes de terminar de colocar camas, lámparas y sofás que se harán esta semana, ya estará lista. Esto es lo que ha salido de unas ruinas cerradas durante más de 60 años.

Me llama la atención de este canal de vídeo, la cantidad de información de que dispones: puedes saber si te visitan más mujeres que hombres, de qué lugar son, puedes incluir a través de google maps, la ubicación de tu video, colocar la descripción sobreimpresa en el vídeo, diseñar los canales, y un largo etc. Que duda cabe que Youtube, es uno de los lugares en los que la empresa turística debe estar en los próximos años.

Casas Rurales Familiares en Asturias

La diferencia entre la cartelería de un pueblo y una ciudad, es que en el primero todos son pequeños, artesanales y con dificultad para ser leídos, y en la ciudad son visibles, standarizados y grandes. Si en las zonas rurales tenemos mucho turismo y colaboramos de forma importante al PIB, ¿porqué no existe para los alojamientos rurales, o los restaurantes, un proyecto que además de ser identificado visualmente evitando la pérdida de los clientes, no sea parte de un mayor recordatorio del mismo?

Si, sería muy fácil hacer carteleria dividida por categorías de producto. Sería muy fácil, decirle a los vecinos que el Ayuntamiento autoriza a colocarlos en determinados sitios, para que nadie se lo cargue(cuestión de mentalidad), y sería básico para reforzar no solo la imagen de nuestro producto, sino de lo que implica el desarrollo del mismo en todo lo que vendemos en Asturias.

La señalización para el turismo, no para el que vive en el entorno rural, es muy diferente, y mientras no veamos éstas diferencias, seguiremos si poder crear una marca importante. El refuerzo de la cartelería o señalización para el producto vendido, tiene muchísimas posibilidades de lograrlo, pero hasta el momento, es inexistente.

A veces creo que todos pensamos como él. Su retirada a lo presidente de un país, te lleva a pensar qué está ocurriendo en la blogosfera y si realmente estás interesado en continuar de esta forma. Lo más importante, es considerar este espacio como una afición, como un lugar en el que te apetece pasar un rato agradable. Al final, te das cuenta de que las aficiones se convierten en obligaciones y de que el blog es un proyecto a largo plazo capaz de estructurar tu vida diaria.

Cuando escribes, lo haces porque crees que puedes aportar tu visión personal a una situación o sociedad en concreto que puede servir para ayudar a otras personas a tener una percepción diferente. Digo diferente, no mejor ni peor. Al ser diferente, existen una psicología del comportamiento, que nos lleva pensar que la utilización de dichos comentarios, es una amenaza, y pocas veces una oportunidad.

Al final piensas, quizás egoistamente, porqué no, que podrías dedicar más tiempo a tu familia, a tus amigos, y quizás a tu vida personal sin esta pantalla. Serías menos popular, pero tampoco te importaría demasiado. Que nadie se confunda, no es lo mismo blogguear de vez en cuando, que considerarte obligado a tener que postear todos los días. No puedo negar que lo que le ocurre a Jason es algo que muchos compartimos, pero no tiene nada que ver con el futuro de la blogosfera. Ésta tendrá su espacio, mientras las personas quieran seguir contando todo lo que consideren oportuno día a día.

Un blogguer consolida un espacio y hace muchos amigos y porqué no decirlo, enemigos. Cuando empiezas no tienes ni lo uno ni lo otro, pero estoy seguro que en cuanto desaparezcas, tampo tendrás ni lo uno ni lo otro. A buen entendedor, pocas palabras le bastan……

La importancia de las redes sociales, se pone de manifiesto en las posibilidades que implica para las empresas de turismo. Un touroperador o un mayorista, llámese como quiera, es alguien que compra tu producto para venderlo con un margen al consumidor final. Cuando el mayorista ve que la empresa que le vende el producto no es seria, encuentra el producto a mejor precio en otros lugares o le ofrecen otros productos más competitivos, termina dejando de lado lo futurible, para centrarse en lo presente.

Lo futurible son las vacas sagradas del mundo turístico que se focalizan en los grandes grupos. Lo presente son empresas pequeñas de turismo, muy adaptadas a las necesidades del momento y con un precio y margen muy interesante para los mayoristas. Al principio, la vaca sagrada sigue su política de aquí estoy yo, hasta que se va dando cuenta de que al comprador-mayorista, le han ofrecido otras cosas para colgar en sus folletos.

Al principio, la vaca sagrada sigue teniendo más espacio en el folleto, pero el mayorista va enseñándole que hay otros proveedores que van entrando en sus planes y que nada es eterno. La competencia ha llegado y un cliente de hotel es un cliente de turismo rural y viceversa. Ahora empieza la auténtica batalla, en la cual, el pequeño es más ágil, se adapta mejor a las nuevas tecnologías, y sus gastos operativos son menores. Cáspita, el mayorista lo ve, pero no quiere despegarse de la vaca sagrada, porque teme que lo otro no sea sólido ni que muchos clientes finales demanden ese producto.

El mayorista empieza a utilizar las redes sociales, lo que a las vacas sagradas les crea bastante dificultad, por el hecho de no saber quién se debe colocar en ellas, o quién es el responsable para hacerlo, o si deben o no hacerlo. El otro competidor ya estaba en las redes sociales, tiene una penetración importante en los social media, y llega a un público mayor que el anterior. Además, sus gastos para con el mayorista son menores porque toda la información se hace vía web.

Yo añoro el día en el que se pueda hacer videoconferencia con los mayoristas, que puedan llevar a clientes a la negociación vía Internet, que puedan comentar sus experiencias con empresarios y turistas y que se le dé una mayor agilidad a la contratación. Al final, los contratos son papel y papel. Las redes sociales son conocimiento y conocimiento, y quizás algún día en vez de contratación, se llame socialización turística, porque ya no se negocia en una mesa face to face, se negocia con todas las personas a las que un día les dijiste que tenías una .com, y que es tu mejor comercial.

La etiqueta es algo que define al producto. Ésta, se puede colocar a priori para que el comprador designe además de una serie de datos, una serie de atributos por la que el cliente final pueda localizar su producto, o puede usarse para que dicho producto sea identificado por el proveedor de forma diferente. El canal es: proveedor otorga datos a cliente, y este a su vez otorga datos a cliente final. En el caso del turismo, la empresa turística define la etiqueta que le ofrece al cliente final. La simbiosis entre Proveedor de turismo, touroperador, agencia o llámese como quiera y cliente final, debe ser total.

La diferencia entre el ámbito comercial de esta etiqueta y el ámbito comercial de cualquier otro producto vendido en una gran superficie, se basa en la confianza entre los canales de esa cadena de valor. En turismo, es realmente difícil que los touroperadores consideren a los proveedores de todo lo que no sea hotel, una interesante propuesta. Pero ojo, hablo no solo de alojamientos rurales. Hablo de restaurantes, de tiendas de souvenirs, y de ese largo etc, que suponen la venta de un determinado destino.

La verticalización de un producto turístico en su venta, se basa en la forma de que la etiqueta de ese comprador, o sea, de ese touroperador, se traduzca en una venta interesante en su canal, sea online o no. A partir de ahí, podremos conocer cuántas posibilidades tenemos en ese medio, y si estaremos en ese mercado final, del cual todos formamos parte cuando pensamos en las vacaciones o en algo que nos lleve a disfrutar de esa ubicación.

Etiquetar es fácil, pero que la etiqueta que se coloca ahí arriba, sea reconocida por el consumidor final, y traducida en ventas, es algo que implica no solo una tarea humana, sino la capacidad para demostrar que esa verticalización en el sector turístico, y más rural, es de carácter urgente.