Como la película de Willian Hurt, una gran parte de los turistas que recibe Asturias, llegan a las casas rurales de forma accidental. Todos sufren el duro golpe de viajar al extranjero, gastar una mayor cantidad de dinero y ejercer una menor situación grupal(es más caro). Como en la película, caen en la apatía al pensar que no es necesario irse muy lejos para encontrar lugares fantásticos, y su propio entorno empieza a recordarle en cada puente o fin de semana, la cantidad de cosas que han podido hacer en lugares cercanos.

Veo a muchos turistas accidentales. Una gran mayoría siguen vinculados a nuestros negocios de turismo y nos ofrecen recomendaciones una vez han abandonado los mismos. Han llegado de forma accidental, y se han convertido en prolongaciones de nuestros negocios. El turismo se ha convertido en un maremagnum en el que tienes que convertir la asistencia casual de un cliente, en una red social capaz no solo de contribuir a tu rentabilidad, sino de sentir la necesidad de que todo lo que rodea a tu alojamiento, sea un motivo de recuerdo. La soledad del turista, ha pasado a convertirse en una distribución social capaz de controlar los negocios turísticos.

Los golpes del destino, son en este caso los que ofrece no solo la ubicación, sino el destino turístico al que va el turista accidental. Es importante que el empresario no sea un mero espectador y pueda devolverle esos golpes en forma de recurso turístico social. El Recurso Turístico existe, pero el reclamo social es el que hace que dicho reclamo se expanda de forma imparable y global.

Hace ya muchos meses, me propuse lograr que Asturias tuviese un interesante foro sobre la tecnología y el Turismo. El futuro de las empresas, pasa por esta simbiosis, y para ello recurrí a mis amigos de la blogosfera. Nadie mejor que ello, me podrían ayudar a que esa simbiosis fuera una importante rampa de lanzamiento para nuestra región en el mundo online, en el que nos jugamos los empresarios turísticos una parte importante del pastel.

Empecé a comentárselo a muchos de ellos Enrique Dans, Susana Alosete, Javier Capitan, JJMerelo, Juan Freire, Sonia Blanco, Enredados, Balza TV, Genis Roca, Julio Alonso, Olga Palombi, chiqui de la Fuente, Javier Martin, Martin Varsavsky, Octavio Rojas y Luis Rull, y empecé a trabajar en el proyecto.

Reuniones, reuniones y mucho pero mucho trabajo, han dado a la luz, un proyecto sin precedentes no solo en nuestra región sino en nuestro país. El apoyo de las Instituciones y de los empresarios privados que cada vez son más, ha dado lugar a que este proyecto que siempre considere vital para mi región, ya que puede darnos una importante luz de lo que el Turista y el Turismo harán en el futuro, tenga una importante puesta en escena.

Este es solo un post de agradecimiento a tantas y tantas personas e Instituciones  que desde un principio me ayudaron y que con su apoyo, canalizaron un Foro que nace desde la visión tecnológica con el objetivo de visionar nuevas estrategias turísticas.

En fin, la semana próxima empieza la divulgación del evento en los medios, la presentación y todo lo que acarrea un Foro de este calibre que se celebrará en el Auditorio Palacio de Congresos Príncipe Felipe en Oviedo, en la sala de Cámara, con capacidad para 400 pax, los días 16 y 17 de abril. La inscripción y tras muchas peticiones estamos viendo como canalizarla de la mejor forma posible.

La comunicación y parte del desarrollo, ha sido por Antón Díaz, Dircom de la Cámara de Comercio de Oviedo, y el fin de semana, nos quedaremos en Asturias, invitados por la SRT (Sociedad Regional de Turismo), para disfrutar de esta fantástica región.

Nos vemos!!

En mi relación con los bancos, detecto que existe un interés en el Concepto, algo que hasta ahora no era tan importante. Existe un giro copernicano, en la forma en la que los bancos estudian los proyectos. Concepto en turismo, no es solo la rentabilidad, es la visión del empresario sobre un producto que aunque está atomizado, tiene aún muchas posibilidades de crear algo diferente.

Es muy importante que tus productos tengan un valor real de lo que ocurre en el mercado, y que sea la solución a algo inexistente en el mismo. Al igual que es muy importante tu valoración real y positiva del mismo. En turismo, existen apuestas realmente interesantes, y que están siendo analizadas. Esto evidentemente es motivado por el cambio de concepto tanto en el que lo presenta, como en el que lo analiza.

Mi consejo, es que seas muy claro y en muy pocos minutos. No trates de impresionar a nadie, porque ya no existe esta posibilidad. Se franco, honesto, y ofrece la imagen de diferencia. Eso te puede ayudar mucho en los planteamientos futuros. Ahhh, y en cinco minutos, no hay tiempo para más.

En mi paso habitual por la Autopista del Huerna, aprovecho para disfrutar del paisaje en varias de sus áreas recreativas. En este caso, paré en una de las que más me gusta, que no es otra que la de Los Cuatro Valles. Desde allí, divisas el lago, en el que se practican en verano actividades, y todos los montes y pueblos que rodean al mismo. Es una parada obligada en el paso que los turistas hacen hacia Asturias ante de llegar al lugar turístico elegido, y que debería mantener una mayor limpieza por parte de los visitantes. Las autopistas, deberían estar focalizadas como elemento turístico en muchas de sus variables, y no solo como elemento de circulación en el tránsito de vehículos. Quizás serviría para promocionar las CCAA, para consolidar el descenso de accidentes, y para preparar la llegada del cliente al lugar elegido de una forma mucho más global.

Me llama siempre la atención que en nuestra sociedad, existen comunidades de todo, de vecinos, de médicos, y de un largo etc, pero no encuentro en mi comunidad turística, un gremio de especialistas en Social Media Turística. Muchos empresarios, no son conscientes de que los flujos de información cambian, y de que van en contra no solo de nuestros conductores, sino de nosotros mismos.

Todos queremos estar conectados, pero nos falta tiempo. Si, claro, siempre falta tiempo. Cuando vas a una reunión de una Comunidad habitual, encuentras que es lógico que tengas que asistir, aunque aportes poco y firmes al final. En esta Comunidad de vecinos, es difícil subsistir sin aportar nada, y sin ser especialista en su desarrollo. Aquí, las actas no se firman por un año, se validad día a día.

Einstein decía que la creatividad nace de la Angustia. En las Comunidades físicas, no hay angustia, porque todos sabemos en que lugar estamos. En las Comunidades Online si existe y mucha, porque nada dura más allá de un día. ¿Qué cómo sabes si eres especialista?. Revisa tu vida online. Ya sé, Twitter, Facebook, ¿tienes cuentas de todo verdad?. Yo también, ¿ pero si a la hora de contratar te piden que seas experto en tejido social dentro del sector turístico?.

Dicen en USA, que los Social Media son como un vaso pegado a la pared para escuchar contínuamente en un pozo que nunca se seca. ¿Colocamos en nuestra actividad turística este vaso en todas las paredes para saber lo que dicen nuestros clientes, amigos, conocidos, competencia, etc?. Estoy seguro de que podemos ofrecer valor alrededor de la gente que nos rodea y convertirnos en especialistas de nuestros negocios turísticos.

Estoy seguro, vamos segurísimo de que se crearán opciones importantes turísticas para las personas que las quieren y las necesitan……

Me gustaría ver un halo de sinceridad sobre estas preguntas. Para mí son realmente fáciles, pero para vosotros?. Son el futuro de los negocios turísticos, y creo que debemos tenerlas muy en cuenta, porque el abismo puede ser el que determine quién sobrevivirá y quién no.

1- ¿Utilizas twitter para interactuar con tus clientes?.

2- ¿Utilizas Facebook tal como lo hacen los periodistas, o empresarios Americanos o Franceses?. Es tan fácil como conocer al Director de Comunicación de Air France( Se me olvidaba Francois Brousse).

3- ¿Qué te parecen los mashups de Google Maps, para desarrollar tu negocio turístico?.

4- ¿Tienes controlado el canal de videos en relación a lo que demandan tus clientes?.

5- ¿Sabes cuantas plataformas hay para colocar tus fotos?. Te oigo decir Flickr???. Más..

6- ¿Sabes lo que un podcast puede ayudar a un empresario turístico?

7- Algunas empresas turísticas, pueden tener éxito con algunos sitios de noticias tipo Digg. ¿Lo sabías?.

8- LinkeDin, wikis, Delicious, Creative Commons. Qué buen vasallo si tuviera buen señor, nos dicen todos estas plataformas….

9- ¿Utilizas todos los recursos en línea?. Que no… ¿Cómo puedes conocer a todos tus clientes y hacer rentable tu negocio?.

10- El día que los empresarios turísticos tengan en cuenta lo que implican estos desarrollos, los turistas estarán socialmente mucho más vinculados a nuestra región.

Se me olvidaba: esto no lo digo yo, lo traduzco de lo que hace el instituto Poynter con los Ejecutivos del Periodismo convencional, y es que al final todos los empresarios en las redes sociales tenemos un importante protagonismo social y la posibilidad de decidir los cambios sociales.

Con mucho sueño, y poco tiempo, me gustaría  comentar el porqué de mi preferencia por NH y no por otras cadenas hoteleras. En mis viajes hoteleros, siempre he deseado dos cosas: 1-  Sentirme como en casa, lo que es casi imposible, y 2- Ver una organización vertical en modo horizontal.

Me explico: cuando entro en un NH, ayer por ejemplo en Zamora y no me conocen de nada. Al llegar, el director del hotel me atiende, me ofrece un servicio superior al mismo precio, y me deja su teléfono móvil por si puedo necesitar cualquier cosa fuera de los horarios del negocio. En este caso, la orientación al cliente no choca con pertenecer a una cadena internacional, en la que la tarjeta y su descripción es un mero trámite. En otras cadenas u hoteles locales, no encuentran nombre que poner a ese pequeño cartoncito blanco que entregas a otras personas.

Al llegar a mi habitación, me habían obsequiado con una  fuente de frutas. Y yo me pregunto¿Cuál es el coste de esta fuente para un hotel?. Supongo que el hecho de servírtela en tu habitación, es el coste que tiene, porque en la cocina parada tiene un ínfimo valor.

Las tarjetas de fidelización sirven y mucho, porque cuando debes viajar a menudo, es interesante que en cada reserva acumules puntos para otra ocasión. Como comenté en su día en AC, el minibar con refrescos solo, no es una opción equiparable ni que tenga una interesante aceptación.

Conozco  a muchos directores de NH, y su orientación al cliente va más allá del trato que te da un uniforme y la pertenencia a una cadena hotelera. Quizás, y digo quizás, sea interesante que muchos propietarios de cadenas hoteleras asturianas, se fijen en cómo trabaja cada  director de estos hoteles. Creo y por lo lo que conozco, no me equivoco, son una estructura vertical-horizontal, capaz de entender al cliente de nuestros tiempos.