Hoy me desplacé a Arriondas. Nada nuevo, sino fuera porque voy todos los Sábados a ver a mi madre, pero en este caso sí tenía un interés especial en charlar durante un tiempo con Calo Soto. Calo, que ganó en K-1 el Descenso Internacional del Sella,  fue el  emprendedor que creó la primera empresa  de Descenso en Canoa del Sella, conocida como la Escuela Asturiana de Piraguismo.

Hoy en día, existen muchas empresas en Arriondas y Cangas de Onis que desarrollan un importante  negocio,y que contribuyen a generar una importante proyección turística de nuestra región en el exterior.

Calo, me enseñó durante casi dos horas y media, las instalaciones, sus nuevos proyectos, su visión del futuro turístico, y cómo había visto el Foro Turismo.as, al cual asistió los dos días. Para mí, ha sido un placer hablar con él, compartir muchas cosas, y visionar nuevos proyectos que espero sean un éxito. Debajo, podéis ver el vídeo sobre mi entrevista.

Analizando Google Trends, puedes descubrir ciertas tendencias en el mundo turístico, como comenté hace tiempo. En la web de Xotels, puedes ver como cinco importantes destinos, tienen problemas para captar los clientes que más los demandan, por la carencia del idioma de los demandantes.

Es evidente que si reviso Barcelona, existen muchas o casi todas las webs del sector sin traducir a los idiomas de Griegos, Daneses o Hebreos. En épocas de crisis, pueden surgir turistas/viajeros, de cualquier lugar del mundo, y es muy difícil aumentar las ventas sin conocer de donde vienen tus clientes, o qué lengua hablan.

Me pregunto si en mi CCAA  han analizado esta tendencia, si es aplicable con caracter de urgencia a todo el sector, y si existen algún tipo de ayuda sobre todo para el caso de tener que traducir a lenguas con excasez de traductores  como Hebreo o Rumano.

Siempre he comentado la necesidad de colarse en casa del cliente, pero además de ser una práctica poco habitual en el sector, menos aún si no hablamos el idioma de la casa a «asaltar». En fin, muy interesante el análisis y la forma de posicionar nuestro producto en momentos de crisis.

Ayer, estuve preparando con Jaime y Antón, la estrategia del segundo foro de turismo.as. Una larga reunión con muchas novedades camino de que se convierta no solo en una referencia nacional, sino internacional. Como comenté en su día, entrevistaré con mi cámara a personas de todos los sectores asturianos y nacionales que puedan resultar interesantes para promover una cultura turística  más proactiva y ajustada al futuro.

Para empezar, me cité en el Hotel Fruela con Jaime Suárez, Director de La Nueva España digital, Fernando Corral, Director del Hotel Fruela, y Raúl Fernández, Director del Hotel NH Principado. Por obras en el hotel, faltaba Angel Zubizarreta, Director del Ramiro I. Cuatro personas muy proactivas en Asturias y muy interesadas en todo lo que pueda ocurrir en el segundo foro de turismo.as, cuya web empezaré a cambiar en breve.

Las preguntas que les hice, fueron muy fáciles de contestar y eran las siguientes: 1- Asturias, ¿Analógica o Digital?, 2-¿ Wifi libre?, 3- ¿Social Media o Prensa Tradicional?, 4- ¿ Turistas o Viajeros?, y 5¿Qué opináis de turismo.as?. Pasamos un rato agradable y fomentando el interés por lo que este foro ha llegado a despertar en el empresariado turístico. El sábado estaré con otro asistente al Foro, de nombre para mí, Calo,  y pionero en turismo activo, al crear la primera empresa de Descenso del Sella en Canoa. Seguiré no solo en Asturias, sino en España y en otros países, difundiendo mi experiencia en pro de mi región.

Siempre me he preguntado el porqué de las decisiones, y cuál es el motivo que nos obliga a no ceder una parte importante de esta capacidad para sentirnos útiles. Creo que es nuestro miedo a pensar que otros utilizarán la parte que les dejemos para maniobrar a su favor. Hace tiempo que compro por Internet, y hace unas semanas que me compré un router Cisco. Dicho router tenía un problema de configuración, que me llevó a logearme en su web, y acceder a su panel de soluciones.

Al momento, se me asigna un ingeniero que por mi lengua es de Costa Rica. Glenn, como se llama quien me ayudó a realizar todo el proceso de configuración, me llama durante el fin de semana con una amabilidad extraordinaria. Ya se sabe, en USA, una buena parte de su estrategia de ventas es que el cliente nunca sienta la soledad de esperar al Lunes para poder venderle algo, muy diferente a lo que ocurre en España.

Para realizar el proceso, tuve que conectar el cable RJ-45 al puerto COM, y esto es lo único que no entendí de Cisco, y es el hecho de seguir en el SXXI fabricando conexiones que llevan en deshuso dos años en nuestro país. Es más, no existen convertidores a USB, y ni tan siguiera son fiables. Una vez  hecho esto, Glenn utilizó una pantalla para monitorizar mi ordenador y a través de Hyperterminal lograr desbloquear el Router .

Mi confiaza en el medio, no me hizo dudar en dicha prueba. Es más, observaba encantado como se llevaba a cabo un Domingo. Esto me dió que pensar: 1- En España, estás prácticas no son normales en Domingo, 2- Es poco probable que las empresas utilicen de forma generalizada este proceso, aún teniendo una importante reducción de costes, por la falta de confianza, y 3- ¿Podría aplicarse turísticamente esta plataforma?.

Pienso que sí. Como no tengo ganas de leer los tropecientos mails que me llegan todos los días, imaginemos que le doy acceso a mi panel de reservas, que dejo que el cliente señale sus días, y que cuando llegue a la pantalla ya tenga todos los datos introducidos. El cliente podría trabajar sin mí, sin el director del hotel, y sin más ¿intermediarios?. Y es que al final, todos nos convertimos en intermediarios de la toma de decisiones final, que es la del cliente y la autoreserva podría ser una forma no solo de paliar costes, sino de aumentar las reservas. Es cuestión de confiaza……

El Sábado, entre desbrozadora y blackberry, me entrevistaron desde Radio Contadero en Granada, para el IV Maratón Podcastblog. David Alvarez, que moderaba la mesa en la que yo hablaba de mi proactividad en las TIC en relación al desarrollo del turismo en las CCAA, me ofreció la posibilidad de participar en un encuentro que se ha convertido en un referente en nuestro país. Como siempre, he dado mi visión personal de lo que ha significado para mí la necesidad de conocer la ubicación y personalidad de cada turista/viajero, para poder definir mis estrategias.

Podéi escuchar mi intervención aquí.

Llevo no más de un año escuchando al turista. Quizás la proximidad de mis alojamientos y la no verticalidad de una cadena hotelera o de cualquier negocio con más de un empleado, implica que puedo diagnosticar más rápido las demandas del cliente. En cualquier caso, si estuviera al mando de una cadena hotelera, me ocurriría casi igual que en mis casas rurales, porque tengo la percepción de que debo enseñar la ubicación, no venderla.

-Cuando llega un cliente, siempre le pregunto cómo ha conocido mis casas, y cúal es el proceso que le ha llevado a elegirlas. Es la única pregunta que le otorga(salvo el Banco evidentemente:)) a los negocios turísticos, la probabilidad de continuar en el tiempo.

-Cuando un cliente me dice que ha visto la costa de LLanes a través de Google Earth, y que sus vídeos han sido defintivos en la elección, me doy cuenta de la realidad del turista.

-Cuando un cliente me ha dicho que ha escuchado de mí en un Podcast, me doy cuenta de la realidad del turista.

-Cuando veo a clientes con MacBook air o Iphone en las casas, me doy cuenta de la realidad de turista.

-Cuando veo a clientes que me esperan sentaditos en la puerta, gracias a su GPS, y no me han llamado para nada( es algo a quitar en las encuestas de marca en las CCAA), me doy cuenta de la realidad del turista.

-Cuando un cliente me pregunta vía twitter, como Didaclee, que le recomiende sitios en Asturias, me doy cuenta de la realidad del turista.

La realidad del turista ha cambiado. Cuando hoy en Radio Contadero explicaba mi visión, decía que  no es otra que la de los clientes. Yo no he inventado nada, solo he escuchado a mis clientes contar una realidad distinta. Quizás estaba en el momento adecuado a la hora adecuada. Cuestión de suerte…

–

Hola Juan:

Hola, ¿qué tal?

Bien, trabajando, como siempre

¿Me puedo sacar una foto contigo?, le digo.

Si claro. Eres un tío conocido en mi región, porque has ganado el campeonato de sidra, tienes una foto con los príncipes que veo desde aquí, y estoy seguro de que Internet también te gusta.

Si, me gusta pero no tengo.

Espera, yo tengo un blog, voy a colocar la foto en mi blog, y luego me cuentas ¿vale?.

Perfecto

Pasa una semana…….

Hola Juan

Hola, ¿qué tal?

Trabajando, pero por cierto, he visto tú blog y la foto. Está muy bien.

¿Sabes lo que hago, le dije? Comunicar, Comunicar y Comunicar.

¿Sabes lo que tú no haces? Comunicar , Comunicar y Comunicar.

Asturias no puede dejar que un campeón de sidra no tenga motivación para conocer la red, y difundirla entre sus clientes y amigos. Asturias necesita que todas las personas relacionadas con el ámbito turístico, (posiblemente en menos de dos años será nuestro recurso más preciado), adquieran el compromiso de comunicar y de comunciarse de forma asíncrona. Y digo asíncrona, porque no es necesario que ambos trabajemos de forma sincronizada en la comunicación de Asturias, y así pode disfrutar de una  mayor libertad en la transmisión de mensajes, sin bloqueos.

Creo que los empresarios turísticos, deben considerar necesaria esa comunicación en sus empleados, y no hablo de directores de hoteles. Hablo de sidrerias, hablo de bares pequeños, hablo de restaurantes, hablo de lagares de sidra. Hablo de muchos escaparates asturianos que potenciados de forma coherente, darían un efecto impresionante a la venta de mi CCAA.

Esto, os lo demostraré en quizás menos de un año.