En los duelos  siempre gana el más rápido. La Blackberry es siempre el arma con el que te bates en duelo con tu competencia. Hay ya otros modelos de negocio y habrá más en el futuro, pero de momento sigue siendo una herramienta letal. En turismo, el duelo se establece en la agilidad para contestar una petición en forma de correo  que llega a muchas personas. Tu habilidad para captar al cliente después del primer contacto, depende de dos cosas: habilidad y precio.

Me cuesta pensar que los empleados se puedar ir a los duelos en Turismo. Es más, en el Oeste nunca se relega a otra persona para ello. Siempre iba el titular. Muchas de las reservas de Turismo se hacen los fines de semana, y casualmente, el correo es un canal que no siempre maneja el dueño del negocio.

Cuando te hacen una reserva, desefundas tu BB, y ya estás en contacto con un quien puede contribuir a mejorar tu rentabilidad, y tu estado de ánimo al decir cuando alquien del sector te pregunta: ah, pues yo tengo ocupado. Para ellos, debes ser un buen vendedor y ofrecer una interesante relación calidad/precio. Pero sobre todo, debes contestar Tu.

En mi experiencia, he captado una reserva el sábado para dos personas durante quince días que iba destinada a 60 empresarios. El que contestaba  a la BBerry era yo. El que negociaba era yo, y el que seguía la interesante operación era yo. Hoy, me  despierto con que una empleada de una importante empresa, contesta el correo que yo contesté el sábado(ella no sabe que ya son mis clientes), y encima lo contesta mal, sin reeviarlo al remitente. Y encima, no habrá llamado al cliente para perseguir la operación. Claro… después de dos días, el reply da igual porque ya no tiene efecto.

En Turismo, se tiende a poner en manos de los empleados, la gestión diaria de las reservas, y a muchas de las personas que están al frente de estos negocios, les quedan muchas cosas por aprender para batirse en duelo como titulares. Creen que estudiar turismo, haber trabajado en un organismo público, escribir en alguna red social, y algunas cosas más, les da derecho a considerarse profesionales del turismo. Este error, lo paga como siempre el empresario que la mayoría de las veces ha delegado lo que nunca se debe delegar..

Postdata: Me acaba de ocurrir idem de idem.