La imagen de una empresa se puede medir de muchas formas. La Red puede pulverizar a cualquier marca si detrás no existen alertas que identifiquen lo que está ocurriendo. Ayer, estaba en el Hotel AC de Oviedo con su director Iñaqui. Nos estábamos tomando algo, cuando se me ocurrió colocar en Foursquare dicho mensaje. Ya sé, puede ser una pérdida de tiempo colocar algo cuando debes escuchar, pero casi siempre en las Redes Sociales terminas siendo multitareas. No pasó nada, una agradable conversación, y mi gratitud por apoyar Turismo.as. Hasta aquí todo normal, hasta que hoy recibo este pantallazo que le envían desde central al Hotel de Oviedo:

En ese momento, yo estaba contento en el hotel. Pero, qué pasaría si fuera un cliente que estuviera enfadado y que realmente empezara a “destrozar” la marca en la Red?. ¿Podríamos valorar económicamente el coste de dicha situación?. Me da igual en qué tipo de ROI busquemos o en función de qué, porque sea cual fuere, al final siempre “recorta” los márgenes de una marca. Un buen trabajo de Aleix Giralt, responsable web de AC Hoteles. La conversación ha sido fructífera, la marca ve un buena reflexión en la Red, pero permanece ALERTA, porque esa es la función preventiva de una empresa en la red y funcióno. Vaya que si funcionó.