Todos los indicadores nos dicen que mobile es muy importante en los nuevos hábitos del consumidor, y  a mí es una estrategia que me apasiona mucho, pero hay cuatro puntos que demuestran que aún nos queda un largo camino para considerarlo decisivo en el sector turístico:

– Uno de los grandes usos de los smartphones, es su posibilidad de compra. El tráfico que aportan a una web es cada vez más importante, y en USA duplican cada año las ventas. En España, muchas personas no tienen smartphones, la conectividad en general no es muy buena, y la sociedad no está familiarizada con la estrategia móvil. En el sector turístico, no pasan de las consultas más generalistas y muy pocos usuarios tienen segmentados sus intereses. Si a ello añadimos que las empresas de publicidad no hacen/saben un buen uso de la misma en ellos, los convierte en un producto social, pero no comercial.

– Aun tenemos problemas con el correo electrónico. Somos un país en el que muchas empresas utilizan correos generalistas y no de su propia marca. El acceso al propio correo no es inmediato, y eso es lo que hace que empresas que ahora están introduciendo otra forma de  comprar en turismo como las empresas descuento, no puedan alcanzar a una parte importante de la población, impidiendo su comercialización…..

– Los compradores de móviles, no son propensos en turismo a comparar precios in situ. Cuando esto ocurra, influirá mucho en las ventas minoristas del producto más importante para nuestro país, e incluso podrán existir muchos cambios de última hora en función de este comportamiento.

– Si solo hay consultas generalistas, y no hay comparaciones de última hora, no hay pagos del producto. Cuando lo anterior ocurra, los pagos se llevarán a cabo a través del móvil, y no será el NFC. hay otras soluciones mucho más prometedoras.

Está claro, deberemos olvidar un poco lo social para hacerlo más comercial, a partir de ahí ver nuevos canales de comercialización y comparar los productos. La última decisión que es siempre la transacción económica, es la más fácil de todas. El que haya logrado llegar hasta aquí, tiene un futuro menos sombrío….