Ocurre muy a menuedo, y en las grandes empresas sobremanera. El 40% de las reservas online, se pierden por la navegación web que no permite de forma clara terminar el proceso dice iPerceptions. Siempre he comentado la necesidad de que las grandes empresas turísticas, controlen el negocio online, y no lo cedan a terceros. Es más, la desconfianza del proceso es mayor cuando casi el 50% de los que no logran rematar la compra por Internet, son personas que lo utilizan por primera vez.

Esto, es muy fácil de entender. Para las empresas, les es más fácil continuar con el proceso, que implantar un proyecto en el que el eje de decisión sea el cliente y continuan de forma online, su periplo que años ha, empezaron por las agencias de viajes.

Si el proceso de reserva, tiene entre 11 y 50 clicks, creo que una gran parte de las webs Españolas  no están preparadas para generar todos los recursos necesarios a través del canal online. Reservar una habitación, se convierte muchas veces en algo tedioso.

Muchas de estas empresas  no piensan que los clientes quieren hacer negocios con ellos. Ven su estrategia como una forma de adaptarse al futuro sin preguntarse si el que está al otro lado del ordendor, es un experto o un novato en contratación online.

El problema de una gran parte de estas empresas, es que solo piensan en su producto. No piensan en la cantidad de valores añadidos que se generan a su alrededor. Un creativo, para poder ofrecer sus ideas, necesita conocer otras formas de creatividad. Un empresario turístico, para poder ofrecer reservas online, necesita conocer otras formas de alquilar y de rentabilizar el negocio más allá de una cama, una casa rural, o un restaurante.