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Calidad con una sonrisa, un break en origen

Por Juan Otero, el 20 de abril de 2007

15_8_CalidadconunaSonrisa.jpgAntes de nada agradezco al Icte, o sea a la Q, su deferencia por considerar mi labor como muy interesante en la divulgación de su marca. La sonrisa es algo que no ocurre todos los días ni todos la tenemos en la face a diario. Calidad con una sonrisa, es un premio que me ha gustado mucho, dentro de los que otorga el Principado de Asturias. Y me ha gustado porque el viajero antes de hacer un retorno de sus comentarios para en muchas oficinas de turismo de Asturias.

Cada oficina de Turismo, tiene vida , es un ente con fondo, forma y con personalidad, y cuando hablo de personalidad, hablo de la física, no de la jurídica, que se supone. El que un turista, llegue a una oficina y vea una cara u otra, es muy diferente. Ese break en origen es el que hará mas breaks en destino. Es pura lógica, vende tu marca , ponle una sonrisa, y tus visitas se multiplicarán por cientos.

El Principado de Asturias, deberá dotar de muchos mecanismos de planificación y control a estas oficinas para sean un break Point, como diría Samuel Martín-Barberó, para todos los que visitan nuestros pueblos y ciudades. Seguro que con esta motivación, llegarán a estar en estos breaks los que mejor sonrisa tienen, y que hacen que los que entran se marchen con una sonrisa, porque la sonrisa tambien es como el dinero, esta ahí, pero cambia de cara solamente.

Cambiar de cara, implica difundir por todos los intereses turísticos humanos, tu Know -how, y pásalo como un sms. Sería una campaña viral, pero sin vacuna, porque su difusión es tan fuerte, que no existe forma de quitarte de encima el buen trato que te han dado en esa región. Es una ventaja competitiva y muy competitiva. Asturias ha apostado fuerte en esto, y me encanta, y lo digo abiertamente, al igual que cuando no estuve de acuerdo, tambien lo dije.

¿Te imaginas entrar en una oficina de turismo, que te sonrian, que te informen, que traten de que divulges la región, que sientan cada comentario como una forma de cambiar cosas, no se, un proyecto al fin y al cabo, en el que empieza la rentabilidad de nuestros negocios, porque cliente cabreao , cliente emigrao?.

Os animo a seguir con las marcas, pero esta debe ser muy importante para nuestra región. Al fin y al cabo somos un Paraiso Natural, porque los Asturianos somos muy naturales en nuestra forma de ser y de entender , y esa es la misión para con los que nos visitan, y tambien buscan información de nuestra tierra. No sonreimos por sonreir, ni nadie nos paga  por sonreir, somos naturales en el trato y muy cordiales. Eso se transmite con una sonrisa, ahhh y mucha información seria y rigurosa.

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    Un comentario

    1

    Juan,

    Me pongo en contacto con Madrid, para ver como se podría hacer con el resto de apartamentos y casas. Te digo algo.

    Ya he leído el blog. Está fenomenal. Muchas gracias por la labor que continuamente estás haciendo a través de tu blog, con el ICTE y la Q de Calidad. Creo que el ICTE lo conforma un gran equipo en el que estáis vosotros, empresarios, que aplicáis y creéis en este sistema y nosotras como comunicadoras de este sistema.

    Nos haces llegar a mucha gente y no solo eso sino que seguro que muchos pierden el miedo a la Q y se animan a seguir tus pasos. Gracias Juan. Estamos aquí para lo que necesites.

    Un saludo

    Ana Zaráuza

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