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Encuestas de Satisfaccion de Marcas de Calidad

Por Juan Otero, el 24 de julio de 2006

Soy un gran defensor de motu propio de mas marcas de calidad.Es mas nuestros alojamientos tiene la marca de calidad ALDEAS, maxima catalogacion del Principado de Asturias, y estamos en una de las casas en proceso de certificacion de Q, que en Septiembre estaremos sino ocurre nada , certificados. Esto demuestra nuestro interes por estar de alguna manera controlados, para evitar desviaciones que hagan que nuestros clientes no se sientan satisfechos.

La semana pasada recibia el sobre con las encuestas de la marca ALDEAS. Cuando uno las abre es como el niño malo que hace algo malo y lo van a reñir, y confiado en que la riña fuera pequeña, lo abri.

Mi cara se quedo perpleja al ver que en un par de parametros vamos ahi ahi, o sea que hacemos lo posible por mejorar, pero o no lo hacemos bien o nuestros clientes no lo periben asi. Soy muy critico con todo lo que hago, y entiendo que no hacemos bien ciertas cosas y que debemos mejorar. Estas desviaciones seran muy tenidas en cuenta, porque ademas de ser unos defensores de la marca, somos muy escrupulosos con nuestro trabajo. Aunque yo me pregunto una cosa: si nosotros estamos asi, como pueden estar muchas personas, el viernes conoci una cercana, que de una vivienda invivible , si se puede decir asi, ha hecho una casa para turismo rural: unos sevillanos el año pasado al llegar y verla se marcharon a otro lugar. Entiendo que nosotros debemos apuntar alto pero entiendo que se deben poner, y me consta que ya se hace, todos los medios para evitar que quien tiene una cuadra, le de dos manos de pintura y la coloque en internet. Esto vulnera nuestro derecho a seguir siendo criticos con con nosotros mismos, y apostando por esta maravillosa region.

Esperemos que a traves de los proximos datos, nuestras encuestas mejoren , que las casas que no necesitan encuestas se cierren, y que el nivel sea tan alto que cada vez que me llegue un sobre de satisfaccion de clientes, me eche a temblar.

www.campondeantrialgo.com

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