Este es un post invitado de Kiko Sesma (@kikosesma en Twitter), CEO de Direvent
Me considero un cliente tipo dentro del ámbito turístico, vacaciones familiares con niños pequeños, un periodo disponible de 7-10 días y búsqueda de comodidad para todos los componentes del viaje (adultos y niños), en el que cada uno busca lo suyo, descansar, tomar el sol, no hacer nada, leer, participar en alguna actividad, hacer amigos, …. Acabo de llegar de mis vacaciones por el Sur (yo soy del Norte) bajo el modelo Todo Incluido (TI) en un hotel de Huelva y la verdad es que la experiencia de este año me ha llevado a reflexionar, como como los modelos ofertados impactan en el sector turístico local complementario al alojamiento (pequeños comercios, restaurantes, bares, locales de ocio, empresas de turismo activo,…).
Doy por hecho que habrá muchos estudios analizando la influencia de estos formatos en el tejido empresarial turístico, pero la verdad es que intuyo que el impacto es enorme. En mi caso y en el de muchas familias por lo que pude observar, la opción Todo Incluido hace que pases días enteros en el hotel o en sus servicios vinculados con todo resuelto: la actividad de los niños y la de los adultos, las comidas, desplazamientos,…. Los clientes no «consumen» los servicios locales complementarios al alojamiento y se centran en explotar al máximo «la pulsera TI» que da acceso a todos esos servicios. Mientras tanto, muchos pequeños negocios que quizás hace años «hacían su agosto» ahora tan solo sobreviven y además con un futuro poco prometedor.
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