El segundo Think Tank que hace Turismo.as con Segittur dentro del calendario anual planificado, tendrá lugar en Madrid en el Hotel AC Recoletos el 23 de Noviembre. El tema elegido en esta ocasión, es la Reputación en Internet, y sobre ella hablarán las partes implicadas en el sector turístico. Google, AC Hoteles, Tripadvisor, Toprural, Territorio Creativo, Destino Madrid y Holidaycheck estarán en este encuentro cuyo informe pondremos a vuestra disposición. Será un interesanteThink Tank sobre las nuevas claves de los mercados y de las marcas.

Palabra realmente vapuleada en los últimos tiempos, y es que todo lo que no se controla de forma eficiente bajo el establecimiento de un ROI, termina convirtiéndose en un producto sin interés, poco rentable y capaz de canibalizar la verdadera estrategia. No cabe duda de que la estandarización de estas situaciones llevó a no hacer un análisis de cada pueblo y de cada CCAA. Cada vez creeremos más en comunidades sociales basadas en Internet, y menos en estos sistemas. Este tema, es sobre el que trata mi post en Internet desde el cielo.

Desde hace unos días, LinkedIn permite conocer datos de los grupos. ¿Nunca habéis pensado quiénes están en el grupo de Turismo.as por ejemplo?. ¿Qué hacen?, o simplemente ¿Qué posibilidades de interactuar tenemos?. Ahora puedes encontrar muchos datos sobre este grupo en el enlace siguiente. Tener un cuadro de mando de la función, actividades o lugares de procedencia de los miembros, es muy interesante.

Si revisas el papel que juegan cada uno de estos profesionales, su antiguedad o el tipo de industria al que están vinculados, es muy  interesante para los que estamos en las redes sociales: En mi caso, suficiente para irme a NY y durante una semana tener una experiencia inimaginable. O si decidiera expandir mi empresa en otro país, podría ser tan útil como formar una joint venture sin tener que desplazarme de tu sillón…:-) . Y si buscará trabajo, quizás revisaría los perfiles, su empresa y qué tipo de trabajo ofrecen.

En mi caso, además de intercambiar ideas, considero que linkedin y su grupos, forman parte de un contexto diferente de entender las relaciones, conviertiéndose en una plataforma clave para el futuro de nuevas profesiones.

Pasamos muchas horas en contacto con la tecnología, y no necesariamente todos los productos son útiles ni los utilizamos de forma correcta. En mi día a día y casi permanentemente enganchado a la misma, he tenido que priorizar una serie de tareas que me gustaría compartir con vosotros:

#1: ¿Para qué necesito programas dependientes, si luego una mayoría de mis actividades se basa en el Cloud Computing o en programas diferentes que uso en los Smartphones?. A veces, me paso el día buscando contactos, escribiendo en programas diferentes y perdiendo mucho tiempo. Es por ello que utilizar programas en Cloud me permiten evitar que piense en recursos en forma de ubicación.

#2: Siempre balanceo Tweetdeck y Hootsuite como cuadros de mando. No puedes perder tiempo en  ir de un medio social a otro sin tener una estrategia correcta. Ambos son complementarios y de una importante utilidad para monitorizar tu marca.

#3: No suelo revisar los mails por orden de llegada, sino por orden de preferencia.

#4: Cada vez me resulta más aburrido hacer presentaciones en PPT. Parece que eres tú el protagonista de los datos cuando la audiencia es la que lo va a valorar. El feedback en persona suple muchos de esos datos, en muchos casos aburridos.

#5: En muchas ocasiones, utilizo más los chats de Blackberry o de Skype, que las llamadas de la plataforma. Es una buena forma de simplicar y atinar en las tareas siempre y cuando no necesite muchos datos.

#6: No me gusta utilizar bases de datos complicadas, y es por ello que Apps como Evernote, me solucionan en mi iPad bastantes temas.

#7: Lo reconozco, estoy obsesionado con la Analítica web. Es lógico, mi negocio depende en un 99,99% de Internet, pero realmente ¿para qué te obsesionas con esto, si tu empresa quizás no dependa de Internet?.

Cada día es más difícil vender un producto. Puedes trabajar en una empresa, o puedes ser propietario de una. En cualquiera de los dos casos, siempre tienes que estar preparado para vender. Leyendo la revista Entrepreneur, saqué estas conclusiones:

1- No pierdas el «hambre»: a muchas personas en ventas les ocurre que se acomodan y se convierten en recogepedidos. No crean oportunidades en cada venta y eso termina lastrando la cuenta de la empresa, y su propio futuro. Si la economía es cada vez más complicada, llama, llama y llama a tus clientes y busca otros nuevos.

2- Ni «prostituyas» tu trabajo: En un momento de crisis, las empresas no quieren a personas carismáticas que puedan engañarles. Quieren a personas serias y responsables que actúen de forma honesta y que aporten valor a la empresa. Si preguntas a proveedores sobre este tema, te llevarás la sorpresa de que quien te parece más interesante, no lo es. Conocí empresas que sus Directivos solo querían ese tipo de persona, lo que aumentaba los gastos de representación y de explotación de su «ego» y mermaba los de ingresos de los «demás».

3- Se positivo: Tienes que creer que se puede conseguir el objetivo. Cambiar una situación a través de un pensamiento positivo, no es difícil. Esto hará que muchos crean en tí. Cuando tienes una actitud positiva, es mucho más fácil cambiar las cosas.Quizás no tengas la culpa de trabajar en un país «tocado», pero sí la de poder cambiarlo.

4- La fe mueve montañas: Siempro lo digo en cada uno de mis proyectos. Un día vas adelante y otro hacia atrás. Lo importante es el balanceo y poder seguir creyendo en lo que haces. Si tú no crees, será difícil que otros lo hagan.

5– Siempre preparados: Tanto si estuviste en campamentos como sino, es un lema clave para la economía que vivimos. Estar siempre preparado, te mantiene en forma. Cuanto más deporte haces, más preparado estás para correr un Marathon. Si nunca lo corres, no sabes tus límites…

6- Tener buena reputación: No hay supermercados que la vendan. O te la ganas, o simplemente no tienes otra opción. El movimiento se demuestra andando, y no hay mejor oferta en tu portfolio que esta. Mucha gente ha encontrado objetivos fáciles y hecho que lo fácil convirtiera a otros en rehenes de productos malos. Ahora, ambos miden el objetivo en resultados.¿Te imaginas como no?….

7- Se tu mismo: Hay algo que no cambia nunca y es ser como somos cada uno. Hay gente que se pasa la vida queriendo ser como……A los que compramos, vendemos o simplemente negociamos, no nos gustan estas personas, porque no harían de nuestro producto algo auténtico. Esa autenticidad es la que tú transmites.

8- Vístete adecuadamente: Es cierto que no hace falta llevar traje para ser un líder, pero tampoco es necesario ir de vaqueros a todos los sitios. Ten en cuenta a tu interlocutor y su producto para pensar que ser emprendedor del siglo XXI, no te da licencia para dar a entender que tu «garaje» es el centro de atención ni el eje del otro negocio.

9- Mide los resultados: Se trata de ver si has conseguido tus propósitos. Tengo amigos que se pasan la vida protestando de lo mal que la misma les ha tratado. Tengo otros que se pasan todos los días tratando de explicar porqué tienen que conseguir los resultados para tener éxito. Es una diferencia muy importante.

10- Fanatismo consumer: Debes ser un radical en la defensa de tus clientes. Por ellos si merece la pena «inmolarse». Cada momento que les des una oportunidad para pensar en alguien, serás tú el que ocupes su mente. Ten en cuenta que tienen muy poco lugar libre en su mente todos los días para pensar en clientes. Si eres diferente, te tendrán siempre en cuenta.

11-  Escuchar más, hablar menos: Si analizas Twitter, todos pasamos el día hablando. Me pregunto: si la conversación está ahí y ahora, ¿porqué seguimos queriendo ser direccionales en vez de bidireccionales?.

12- Cambiar la perspectiva: Cuando viajas a NYC, te cambia la perspectiva. Un dicho de un amigo decía al subirse al Empire State: en ese edificio de ahí abajo, caben todos los de mi pueblo y sobra gente…Cierto, la perspectiva es clave para saber en qué lugar estás, con qué clientes y tus objetivos.

13- Aprendizaje non-stop: No puedes dejar de aprender nunca. Siempre habrá alguien que sabe más que tú, o sea que si lo analizas en esa perspectiva, siempre habrá alguien que sea mejor que tú. Formarte contínuamente es la mejor forma de estar siempre preparado para el cambio.

Durante una semana he estado en USA, viviendo, participando y aprendiendo sobre distintas áreas. He vivido el buen trabajo que hace la organización Hispa  tratando de que los latinos se adapten al sistema teniendo en cuenta que serán una población muy importante en los próximos años. Viví lo que es sentirse Role Model entre personas que hacen una fantástica labor por adaptar a niños que pueden tener posibilidades de estudios superiores y que no se «pierdan», en una escuela de New Brunswick cuya pregunta clave fue: ¿qué destino te gusta más?, a lo que contesté, ninguno. Me gustan las personas, no los destinos….

Estuve en la Universidad de  Princeton varias veces, universidad que figura entre las cinco más prestigiosas del mundo, en la que conocí a gente muy interesante, viviendo incluso el previo al partido contra otra gran universidad. Pasear por su campus es una vivencia altamente recomedable. Cené con Nicolás Fabras Cordero, hermano del ex-presidente de Ecuador, antiguo alumno de Princeton y Presidente de Ecuasal. Participé en un programa dirigido por el Sacerdote Lorenzo Ato, adjunto a la archidiocesis de NYC  en Sirius Radio, radio vía satélite que se está convirtiendo en líder en USA, en la que además de aportar mi visión como emprendedor, viví la diferencia de una radio en España y en USA, amén de escuchar bastante la palabra paracaidista. Interesantes conversaciones con Susana Galli, Manager Director de Global 10 Productions sobre España, cómo implantarse en USA para tener una certera aceptación, o cómo está cambiando la comunicación.

Estuve también a través de César Bandera de Cellpodium, visitando el EDC, la incubadora de startups más importante del país, y con muchas ganas de volver a verla de forma más detenida. Allí conocí a José Rodríguez, puertorriqueño nombrado por Obama, emprendedor hispano del año en USA con su empresa Meritoperations y a Peter Schmitt de SNA-LLC con el que estuve navegando sobre estrategias móviles y de Cloud Computing. Me llamó la atención que eran personas de mediana edad, con proyectos tutelados y que estaban en la incubadora unos cinco años de media. También me llamó la atención los 40 millones de dólares que factura que para ser una incubadora, no están nada mal.

Dos mañanas prácticamente, las dediqué a visitar NYC, y me gustó mucho la dinámica del país. El servicio al cliente es algo realmente envidiable. Es fácil comprar porque siempre hay alguien que te quiere vender algo de buen humor. Es fácil cruzar porque siempre existe interés por parar y dejarte pasar. Es algo raro, porque si eso ocurre a diario y la gente va tan rápido, es porque el sistema funciona…….

Todo gracias a Jorge Escobar, con quien aprendí también sobre varios programas educacionales y uno tecnológico que no he visto al menos hasta ahora en el mercado. No cabe duda de que no será la última vez que vaya a USA, es más, es una recomendación importante para situar la perspectiva de tu vida, eso sí, siempre combinando turismo y empresa, incluyendo mi cumpleaños que esta vez lo pasé entre Continente y Continente.

¿Podrías crear una marca de Turismo con las RRPP?. ¿Crees que las Redes Sociales y el contacto con otras personas lo hace?. ¿Porqué es tan difícil ser el primero como marca en Turismo. ¿Porqué siempre lanzamos en turismo extensiones de marca en vez de crear productos nuevos?. En las marcas turísticas, llevamos muchos años haciendo cargas ligeras sin ganar en el frente. Seguimos sin convencer en los medios más allá de un flash diario y carecemos de programas de investigación que realmente arrojen un share interesante para atraer a la audiencia. Sobre este tema puedes leer más en mi post de Internet desde el Cielo.