Hoy es el dia mundial del turismo, un evento realmente a tener en cuenta. A mi me gustaria destacar muchas cosas tanto del turista como del profesional turistico, pero solo me voy a quedar con una:

El turista:

1-Debe sentirse como en su propia casa, porque esto implica nuestra capacidad empática y por lo tanto psicológica en conocer sus necesidades rápidamente.Podemos hablar 18 idiomas , pero la sensibilidad de trato y el buen hacer in situ , rápidamente hacen que esa palabra familiaridad se convierta en un aval de futuro. En casa uno se siente bien, y si cuando viaja se siente igual, no existirá la dicotomia del medio, lo que hará que los lazos entre lo tuyo y lo de los demás sea una unión fuerte y duradera. La formación en este área es para mí lo más importante.

El profesional turístico:

1: Debe lograr que el turista se sienta como en su casa. Para ello es necesario formar a sus empleados en sobre todo el trato y comprension hacia el cliente.No se trata de muchos estudios , se trata de sensibilidad, la sensibilidad que a todos nos gusta cuando estamos fuera de casa, y máxime si es un turista de una cierta edad.Nuestra  madurez en el turismo , idependientemente de las diversas segmentaciones que hay, viene dada por el trato y el respeto hacia los demás. Es un valor creo fácil de comprender pero difícil de extender. Las posibilidades de un negocio turístico no son las mismas con este valor añadido.Decia Quevedo que el ocio es la pérdida del salario.Pues eso,para perder el salario luego están instalaciones, lugares de interes, servicios, etc, pero el trato, eso que en una sociedad cada dia mas desnaturalizada se esta perdiendo, será una necesidad que puesta en valor, tendrá unos efectos impresionantes.

Asi pues, como en casa es la frase

saludos

Juan Otero

Fernando Gadea de CB Friday ,me envía las tarifas del periódico en el que trabaja, y el cual conocí en Londres. Hay dos cosas que me llaman poderosamente la atención: 1º: es mas cara la página izquierda que la derecha, al revés de en España, y debo pensar que es porque en el país donde se conduce por la izquierda, la primera página que abres es en esa direccion. 2º: Lo redactan ingleses afincados en la Costa del Sol, con todo tipo de detalles para los anglosajones que quieran invertir o disfrutar de las playas de dicha costa. Que buena idea. Llevan 17 años y el coste de un stand en las ferias a las que acuden define la rentabilidad del periódico.Deberiamos tenerlo en cuenta para el turismo, la cantidad de público objetivo que podría ser atraída a nuestro país por publicaciones semejantes.Es como si en un periódico, los españoles que van a Londres u otro país cuentan sus experiencias para ayudar a otros turistas. Yo de momento abriré una seccion sobre los viajes, y podremos comentar que cosas son recomendables y cuales no, asi uno viajará mejor.

saludos

Juan Otero

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Me doy una vuelta por Internet y veo cursos:

Turismo operativo: alguien me puede decir lo que es?: Si lo mas importante es la táctica.Es algo así como la Macroeconomia y la Microeconomia.Sino se controlar mi economía doméstica ,como voy a controlar la de una empresa.O sea, matar moscas a cañonazos. Salida:agente de viajes. No se , tengo amigos propietarios de Agencias de viajes, y no han estudiado en Salamanca.

Gestor de turismo rural:Cuando yo empecé no habia cursos, pero ahora están de moda.Me parece fantásticoy yo los apoyo  pero ¿donde está la practica de vivencia rural? , o sea mucha teoría y poca práctica en este programa.Y a qué bolsa de clientes estará dirigida la persona que acabe?: poca transparencia.

Diploma en patrimonio y turismo cultural:O sea 1100 euros, te conoces el patrimonio , el turismo cultural , quizás el de congresos que está de moda ahora, pagas la pasta, y ya tienes el diploma , para paraguas en mano,ir por las plazas de las ciudades guiando grupos.

Técnico en turismo Local o tecnico en turismo rural: si más local que lo rural no existe.

Certificado Basico del Español de turismo: Supongo que el gremio de la hostelería uno debe manejar un lenguaje muy espécifico……….

El turismo y sus dimensiones profesionales: 30 Euros. Imáginate lo que te podrán enseñar por 30 euros.

 En un Master del EOI, discutía con mi profesor David Pérez, en el área de Marketing, la realidad cotidiana en la que todo el mundo habla de Marketing ,de construcción y de Medicina. Todos sabemos hacer casas, redactar un buen plan de Marketing  y vender con él, y por supuesto tomar el medicamento adecuado amen de permitirnos el lujo de recetarlo al vecino. Pues bien, si ahora volviera a hablar con él, añadiriamos a buen seguro:Turismo. Ahora todo el mundo habla de turismo, todo el mundo ve en el turismo el resorte económico del país, todo el mundo viaja, los niños necesitan viajar y lejos porque en clase el primer día, les preguntan que tal las vacaciones:yo a Italia, yo a Londres, etc ,y claro no te vas a quedar en casa.Pues eso a hacer turismo. En medio de esta voragine, está el tener que enseñarnos a: tratar con el viajero, aprender varios tipos de turismo,  conocer la legislación, negociar con los touroperadores, ser ecológico y conocer las practicas medioambientales, en fin, un sinfin de cosas,valga la redundancia. Y claro , a rio revuelto , ganancia de pescadores. Las empresas ven este nicho de mercado y entran a por todo lo que se mueva. Mi opinión es que debe haber un mayor control sobre la oferta de estos cursos, y animo al estudiante a que realmente se cerciore de todo lo que le ofrecen porque se trata de aprender y vivir, no de colgar cuadros en casa con títulos, porque el turista es algo subjetivo, y sino lo tienes claro, los títulos te ayudaran muy poco.Mira, contrasta,pide datos de sus prácticas, de con quién las hacen, donde, sus posibilidades futuras, y si ves que no tienen sensibilidad turística, solo económica, descártalos, son enemigos del turismo.

saludos

Juan Otero

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En los próximos años, habrá cinco países a tener en cuenta en cuanto a demanda de turismo:Bulgaria, Chipre,Sudáfrica, , Marruecos y  Alemania del Este, en concreto Leizpig. Todos ellos son países  con importantes posibilidades de atraer turismo.Tienen una oferta similar a España en muchos aspectos, hasta Bulgaria empieza a vender estaciones de esquí, Sudáfrica sus playas y Leizpig el terreno muy barato para futuros inversores, ya que su distancia de Berlin la hacen convertirse en un futuro interesante.La competencia turística es terrible.Cuando piensas que solo España,Francia,y algun país mas  , son los reyes del mundo, llegan otros países con posibilidades de demostrar su atracción al turismo. A veces es importante viajar para pensar que  no somos el ombligo ya en temas de turismo, que todo el mundo se mueve para atraer esa tarta tan importante para la economía y el prestigio de un país.Siempre comento que no debemos dormirnos pensando que somos un gran destino, porque la mujer del César no solo tiene que serlo, sino parecerlo, y podemos parecer a otros turistas todo  lo contrario.España debe venderse en bloque y no cada uno a su aire. Cuando veo Bulgaria, veo toda Bulgaria, cuando veo Marruecos la veo entera, lo mismo Turquia, cuando veo España internacionalmente , veo Costa del Sol, solo Costa del Sol, es como si los demás no existieramos. España debe ser una marca mas global para atraer a los turistas e inversores.Solo así, demostraremos que podemos pasar de lo global a lo particular , porque lo demas son regionalismos que no conducen a ningún lugar.Como se puede ver en la foto de arriba, los alemanes ya unieron en un balón de futbol al mundo, lo que los hace mas globales.Para ello es muy importante el apoyo de las instituciones a empresarios de este sector,aligerando cargas burocráticas y fortaleciendo una relación de apoyo y cobertura total en sus proyectos.Solo así, España será internacional for ever.

saludos

Juan Otero

saludos

Juan Otero

¿Por qué será que cuanto más dinero facturas, mas dinero inviertes en Publicidad , o sea como el Sr.Ford: si volviera a nacer 5% a  la producción, 95% al marketing, y ya hace años de esa frase. En Picadilly hay 6 carteles en las pantallas luminosas:Samsung, TDK , Panasonic,McDonald,s, Sanyo, y como no :Coca Cola. Ésta en el panel más grande.Mucha gente está mirando los paneles, y no porque no conozca a sus anunciantes, sino porque sus soportes llaman tanto la atención que parece que no los conoces de nada, y te encanta verlos. Coca Cola disputa aunque con ventaja el mercado de refrescos a Pépsico, y este no logra cazar al galgo.Los ingleses entienden mucho de perros y de  cacerías, y los americanos de Marketing, o sea la presa adecuada para cazadores de marcas. Qué será que los entendidos invierten donde se para la gente, o sea solo un bostezo y chas, ya tienes la marca en la cabeza.Si es tan conocida como C.Cola no hay problema , te durará la anestesia, si es nueva empezarás a probarla y si no está ni es nueva es porque no supiste venderla.Decían que la cera que va por delante es la que alumbra y ésta es la que tu recoges cuando la vela la enciendes en los lugares donde la gente se arrima y no deja que se apague. Al fin y al cabo, el marketing es eso, una vela convertida en cartel luminoso que no debe apagarse.

saludos

Juan Otero

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El viernes me fuí a Londres.No es la primera vez que voy y estoy seguro que volveré muchas más  porque soy un enamorado de la mitad de Europa hacia arriba.Nuestro amigo inglés trabaja en Canary whorf, o sea el Manhattan Londinense, y a nuestra llegada dimos un paseo por esa zona,realmente muy interesante, donde se mueve no el turista, sino los negocios de la city. En esa noche estuvimos en barrios multiraciales no exentos de cierta tensión, pero ese es otro Londres y nos apetecia verlo y vivirlo. Al día siguiente Harrods,Portobello en Nothing Hill con muchas fotos que os iré enseñando,La feria de Excel, Greenwich con visita al Barco Cutty Sark,transportador de te antaño, tren directos a Picadilly, Soho,Chinatown,el majestuoso National Gallery en Trafalgar Square,Buckingham Palace, ya muy cansados, Downing street, con malestar de los policias al estar apoyados en la verja unos minutos, cerveza en frente de Downing, el Big Ben y el parlamento, por supuesto, y de paseo el Tate moderm, London Eye, fantástica pero sin tiempo a subirnos para terminar en el Puente de Londres, sin dejar de ver en el Támesis , el Acorazado de la 2ª  guerra Mundial , hoy utilizado para bodas ,si es que estos ingleses y atracado junto a un trasatlántico impresionante. Al día siguiente desayuno, una reunión, y aeropuerto. Al llegar al aeropuerto, me dí cuenta del tema seguridad en Londres: todo son cacheos, pagamos exceso de equipaje, tuvimos que dejar medio neceser para los ingleses, ya que el tema perfumero esta muy complicado para llevar en cabina, y ya en el avión, con el web chek in que hicimos , los primeros en entrar al avión y el vuelo fantástico, como siempre que he volado con Ryanair.

Mis conclusiones:Londres es una ciudad para hacer turismo pero axfisiante para  vivir.Londres tiene tanto que ver que en un día,que  es imposible desgastarte un poco de la suela. Tiene tantos y tan buenos museos que te llevarían años conocerlos. Londres es una ciudad con cierta seguridad, al menos yo nunca me sentí con temor . Si manejas el metro, tienes un 50% del viaje sin complicaciones y si manejas el Ingles, quizás puedas comer normal, porque lo de bien, se nos quedo en los Bocatas al llegar a Stansted, y os puedo asegurar que comí menús de 35 Euros.Londres sabe tratar y vender turismo, desde el gran artista de la calle al gran museo, identificas las posibilidades de compar y repetir.Londres es diferente porque conducen por la izquierda, el semáforo va de rojo a verde, tienen libras, tienen la capital más sucia de Europa, y creo que no me equivoco, al menos de las mas avanzadas, y les falta luz, aunque bien podriamos pensar en Jack el destripador o el Sr.Holmes en esas noches frías de invierno. En Londres identificas todo lo que te gustaría ser y tener:Un ejecutivo, un policía, un conductor de metro, un rico en Harrods, o un espectador del Majestic, una limusine, una bici que doblas y guardas,una tarjeta de metro sin coste, y muchas más cosas,pero siempre con billete de vuelta a Asturias.Hay dos cosas sobre mi región que no me gustaron:¿cómo  tiene un stand en el aeropuerto de Londres sin atender nadie y sin folletos?.Lo que no se ve no se vende, simplemente patético.Y me ha entristecido mucho que ni el ciudadano de pie, ni ejecutivos, ni responsables de ferias en Londres saben de Asturias, ni de otras tampoco, pero la mía es la que más me ha dolido.No conocen ni a Fernando Alonso, aunque sí al Real Madrid. Pienso que no sabemos vender nuestra imagen fuera.Creo que es muy importante analizar donde invertir y porqué.Asturias es una empresa muy interesante para los ingleses, pero ellos no saben si existimos o no.Debemos apostar más fuerte y con sentido común para que nuestro turismo extranjero no sea de un día, como mi visita.A veces uno debe bajar a la arena y preguntar a pie de calle las cosas.Me comentaron que A.Ortega habla mucho con las tiendas para saber lo que ocurre, o sea, por algo será.Pues eso, sepamos que vendemos, donde, y a quién, y cual es el retorno de esa inversion, o imagen de nuestra region, o acaso queremos turismo para un día?

Abrazos

Juan Otero

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En un continente como Europa donde el 25% de los vuelos son con compañías de bajo coste, nos podemos imaginar que la utilización de las nuevas tecnologías en el desarrollo del proceso de visita , reserva y compra total del producto turístico es realmente decisivo.España este a la cola de este continente en i+d+i y esto solo hace presuponer que tanto para la atracción de ese turista como para el desarrollo de búsqueda de otros países emisores es un handicap.En el turismo rural esto se acrecienta, ya que existen alojamientos que tardan en contestar un correo electrónico 5 días.Pero esto no ocurre solo en esta categoría de producto.Ocurre en el sector hotelero: cuantas veces no hemos hecho consultas, enviando mails y se han quedado sin respuesta.Es un hecho fácil de constatar.La implicación de los profesionales de turismo en este área debe ser total.Muchos clientes ya no acuden a agencias de viaje, porque lo hacen todo por Internet, o sea las barreras se eliminan de cara al consumidor final,aunque no es menos cierto que no acabo de percibir la eliminación económica de los intermediarios.Supongo que es cuestión de tiempo y de readaptarlos en este cambiante mercado, pero de momento tengo la sensación de que el cable y el ordenador no acaban de rebajar tarifas. De momento avanzamos que no es poco, pero nos queda un largísimo camino, y el gobierno español debe apostar de forma más contundente por vendernos como un país tecnológica y económicamente avanzado en turismo, porque podemos quedarnos en la cola de este continente, y dar paso a otras opciones que ya empiezan a ser una realidad. Ah y por cierto, que es ser experto?, una persona inteligente y formada en su área con capacidad para resolver problemas controlando los procesos, algunos tan simples como los mails enviados y no contestados.

saludos cordiales

Juan Otero

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