Hace tiempo que no escribo en tu bitácora, aunque asiduamente la visito. Estoy de acuerdo como no podría ser de otra forma, en la necesidad de evolucionar las oficinas de turismo hacia un entorno 2.0. En profesionalizar la gestión, en adaptarlas a los cambios de la demanda y sin embargo, la oficina de turismo la encuentro imprescindible. El humano es el que hace útil la tecnología y este insustituible.

Fui 10 años Jefe de la Oficina de Turismo de Valencia además de participar en la configuración de la Red Tourist Info de la Generalitat Valenciana y participe en la apertura de unas cuantas oficinas comarcales, de alguna mancomunidad y de destinos de turismo de interior como Requena, Tuejar y Morella. Mi experiencia y más en el mundo rural, me dice que el principal valor del interior son sus gentes, y que la oficina de turismo debe de ser un escaparate de sus gentes.

Este año -después de pasar un mes en la Isla Bonita, La Palma – nos fuimos a finales de agosto al Pirineo, Cerler. Hace años tuve la oportunidad y la suerte de poder andar con los pastores del valle en el cambio de ganado que hacen cada verano, desde el llano del Hospital hacia el Ampriu trasladan todos juntos más de 2.000 vacas del pirineo. Este año intenté repetir la experiencia y tras buscar en internet, preguntar en las oficinas de turismo, en recepciones de hotel y en bares, el informador fue un pastor que me contesto “todavía no las bajamos aunque siempre informamos a las oficinas de turismo y a las recepciones de los hoteles para que estéis informados”.

Otra cosa bien diferente y creo que es lo que tu post destila, es la necesidad de contar con personal especializado en las plantillas de las oficinas de turismo que necesariamente vea en el entorno 2.0 un escenario ideal para compartir con el mundo información, experiencias, noticias, … que generen la atención y el interés de desplazarse a sus territorios. Entonces de verdad comenzarán a ser útiles al usuario. Pero esto ya no depende de una oficina, depende de la inteligencia de las personas y de la organización.

Que bueno es llegar desde la ciudad y tomar contacto con los locales. Esta es la clave de la experiencia turística y lo que la hace única.

Saludos,

creo que las oficinas de turismo no van a desaparecer. Estoy de acuerdo en que es necesario un cambio en la estructuración de sus servicios y funciones, pero su papel es útil (y puede serlo más). El turista, aunque tecnológico, necesita siempre de un punto de apoyo, de un contacto tangible.

saludos,

Ciertamente desde hace años pensaba que la relación inversión/utilidad de las oficinas de turismo, puntos de información y chiringos varios que se montan (con grandes inversiones y pompa, en algunos casos) poco aportan al Turista del siglo XXI.

El turista o visitante busca la información ‘cuando la necesita’ (no en horario de 9:00 a 14:00 de Martes a Domingo y los Lunes cierro por descanso del personal) y ‘donde la necesita’ (no en la calle o plaza tal de la ciudad).

En poblaciones pequeñas, mediante el uso de Internet, siempre hay una persona conocedora del patrimonio local, comunicativa, abierta a conocer gente con vínculos o interés sobre su población… Ahí está el Cicerone de toda la vida; que ahora con Internet pasa a ser el Cicerone 2.0 y que te hace preparar tu viaje a su población de la form amás acogedora posible.

Creando una red no formal de Cicerones 2.0 en las pequeñas poblaciones, y en las grandes, ¿porqué no?, podremos darle el valor ‘social’ y cultural al turismo que cada vez nuestra sociedad demanda y demandará exponencialmente en unos años.

Nuevamente agradecido por ‘mentar’ a Abla en tu post y ya sabes que desde hace unos años estamos empeñados en que Abla viva en Internet y este año, además, viva en Sierra Nevada.

Nos vemos el 17 de Octubre en la Posá del Tío Peroles deAbla y charlamos, con buen vino de la tierra y las primeras setas de la temporada, sobre Alpujarra 2.0 y Cicerone 2.0.

Paco